無料で試せるボイスボットを比較！選び方やおすすめサービスとあわせて解説

ボイスボットは、AI技術で電話応対を自動化するシステムです。電話業務を効率化できるため、多くの企業で導入が進んでいます。

特に、リソースが限られる小規模事業者にとって、人手不足の解消やコスト削減の切り札となり得るでしょう。近年、無料で試せるプランやトライアルが増え、導入のハードルも大きく下がりました。

本記事では、ボイスボットの基本的な仕組みや無料プランのあるサービスを分かりやすく解説します。

ボイスボットとは

ボイスボットの導入を検討するにあたり、まずは基本的な機能と無料プランの有無について理解を深めることが重要です。ここでは、ボイスボットを支える技術や、従来のIVRとの違いを解説します。

ボイスボットの主な機能

ボイスボットとは、人工知能（AI）が顧客と音声で対話する仕組みやソフトウェアを指します。音声認識で相手の話をテキストに変換し、自然言語処理でその意図を理解した上で、最終的に音声合成で回答を生成するのが一連の流れです。

従来の電話自動応答（IVR）が「〜の方は1番を」といったプッシュボタン操作を求めるのに対し、ボイスボットは人間と話すように自然な会話で応対します。これにより、顧客のストレスを軽減し、より円滑なコミュニケーションを実現できるのです。

無料で使えるボイスボットはあるか

結論から言うと、機能無制限で永年利用できる完全無料のボイスボットは、ビジネス用途ではほとんど存在しません。

現在利用できる「無料」の選択肢は、主に以下の2種類に分けられます。

1. 機能制限付きの「無料プラン」：利用期間に定めはないものの、月間のコール数や設定できる対話シナリオの数などに上限が設けられています。
2. 期間限定の「無料トライアル」：一定期間、有料プランとほぼ同等の機能を試用できますが、期間が終了すると利用できなくなります。

無料プランやトライアルは、あくまで本格導入前の評価用と位置づけられており、音声品質やサポート体制が有料版と異なる場合がある点も理解しておきましょう。

ボイスボットを導入するメリット

ボイスボットがもたらすメリットを理解することで、自社の課題解決にどう貢献するかが明確になります。ここでは、導入による主なメリットを3つご紹介します。

24時間365日の自動応答で機会損失を防ぐ

ボイスボットは、人間のオペレーターとは異なり、曜日や時間を問わず稼働できます。

これにより、営業時間外や休日に寄せられる予約の電話や問い合わせなどを取りこぼすことなく対応でき、機会損失を効果的に防ぎます。営業時間が限られる小規模事業者にとって、これは極めて重要な利点といえるでしょう。

電話対応の業務効率化と人件費を削減する

「営業時間は？」「場所はどこですか？」といった定型的で反復的な問い合わせ対応を自動化することで、限られた人員をより専門的な相談や新規顧客への提案といった、付加価値の高い業務に集中させることが可能になります。

結果として、人件費の最適化と従業員の業務負荷軽減が実現し、事業全体の生産性向上につながります。

顧客満足度の向上に貢献する

電話が殺到して繋がらない「あふれ呼」の状態は、顧客満足度を大きく下げる一因です。

ボイスボットを導入すれば、顧客を待たせることなく即座に応答できます。IVRのようなプッシュ操作の煩わしさもないため、問い合わせのハードルそのものを下げ、顧客体験（CX）の向上にも直結するでしょう。

無料で試せるボイスボットの選び方

無料プランやトライアルを有効活用し、自社に最適なサービスを見極めるにはどうすればよいのでしょうか。ここでは、選定における4つのポイントを解説します。

導入目的と解決したい課題を明確にする

まず、「予約受付を自動化したい」「よくある質問への回答を効率化したい」など、ボイスボットを導入する目的を具体的に定義することが重要です。

目的が明確になることで、試用期間中に何を検証すべきか（例：「どの機能を重点的にテストするか」「どのような対話シナリオが必要か」）という評価軸が定まり、効果的な検証につながります。

無料トライアルの期間と機能を確認する

無料トライアルの期間は、サービスによって10日間程度のものから無期限のものまで多岐にわたります。多忙な中でじっくり評価するには、期間に余裕がある方が望ましいでしょう。

また、無料プランで利用できるコール数や機能の範囲も必ず確認してください。特に、CRMのような外部システムとの連携は有料プランでしか提供されないケースが多いため、将来的な拡張性も見据えてチェックすることが重要です。

サポート体制が充実しているか確認する

無料プランでは、技術的な問題が発生した際のサポートが提供されない場合が多く、これは事業運営上のリスクとなります。

導入でつまずかないためにも、設定方法に関するドキュメントが充実しているか、問題発生時にどのようなサポートを受けられるかを事前に確認しておくと安心です。

有料プラン移行後の料金体系を比較する

無料トライアルの目的は、そのサービスが費用を払う価値があるかを見極めることにあります。

そのため、トライアル終了後に有料プランへ移行する場合の料金体系は、必ず確認しましょう。月額固定料金なのか、1コールあたりの従量課金なのかによって、将来的なコストは大きく変わってくるためです。

無料トライアルできるボイスボットの探し方

ここまで解説したポイントを踏まえ、実際に無料で試せるボイスボットサービスを探す際の注意点を解説します。

特定のサービスを比較検討する際には、公式サイトで最新の情報を確認することが重要です。紹介サイトやまとめ記事の情報は、古くなっている可能性があります。

無料プランを利用する際の注意点

無料プランやトライアルを評価する際は、単に「動くかどうか」だけでなく、実際の事業で使うことを想定したテストが重要です。

特に、自社の商品名やサービス名といった固有名詞を正しく認識できるか、対話の流れ（シナリオ）を自社の業務に合わせて簡単に作成・修正できるかは、必ず確認しましょう。

また、ボットが対応できない場合に、スムーズに有人対応へ切り替える仕組み（エスカレーション）も、顧客満足度を維持する上で欠かせない評価ポイントです。

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