【2026年】電話代行サービス15選を比較！口コミや価格から選び方も解説

営業電話や不在時の着信対応に時間を取られ、本来の業務に集中できないと感じている方は多いでしょう。電話代行サービスを使えばこうした負担を解消できますが、サービスごとに料金体系や対応範囲が異なるため、自社に合った1社を選ぶのは簡単ではありません。

本記事では、電話代行の基本知識から費用相場、導入のメリット・デメリット、そして失敗しない選び方まで解説します。

具体的なサービスについて知りたい方は「電話代行サービスおすすめ15選」からご確認ください。各サービスの特徴や導入料金、月額料金などを紹介しています。

電話代行サービスとは

電話代行とは、会社や店舗にかかってくる電話を、外部のオペレーターが受け付けるサービスです。

オペレーターがかかってきた電話の用件をヒアリングしてしてくれるため、スタッフは電話対応に時間を奪われることなく、本来の業務に集中できます。また、電話の内容はメールやチャットを通して報告してもらえるので、重要な電話を取りこぼす心配もありません

担当の外部オペレーターは利用者の社名を名乗って電話対応するため、電話をかけてきた方は外部に委託していることに気づかれることもありません。

その他、オプションとして休日や夜間の電話対応、簡単なFAQへの回答、商品の受注や予約受付など、幅広い業務を依頼できます。

秘書代行サービスとの違い

電話代行と混同されやすいサービスに「秘書代行」があります。どちらも業務を外部に委託する点は共通していますが、その業務範囲に大きな違いがあります。

電話代行は、主に電話対応による業務の効率化や機会損失の防止を目的とする場合に最適です。 一方、秘書代行は、バックオフィス業務全般をアウトソースし、より広範なサポートを求める場合に適しているといえます。

自社が解決したい課題を明確にし、どちらのサービスがよりニーズに合っているかを見極めましょう。

秘書代行サービスサービスの選び方について、詳しくりたい方は「電話代行・秘書代行の料金はいくら？サービス20社を比較」をご覧ください。

また、おすすめの電話代行サービスをすぐに知りたい方は「おすすめ電話代行サービス15選」をご覧ください。

【重視したい項目別】電話代行サービス早わかりガイド

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、重視したい項目別におすすめサービスを整理しました。

業務範囲：士業や専門業種に特化した対応がほしい

ビジネスアシストがおすすめです。

士業向けプランやカスタマイズプランなど、業種ごとの専門的な電話対応に特化したプランを用意しています。

対応時間：夜間や休日もカバーしたい

AIによる24時間365日の対応が可能なアイブリーがおすすめです。

有人オペレーターの場合、夜間・休日は追加オプションや割増料金が発生するケースがほとんどですが、アイブリーなら深夜や休日でも割増料金がかかりません。

通知連携：チャットツールで受電通知を受けたい

fondesk やCUBE電話代行が適しています。

SlackやChatwork、Teamsなどのチャットツールに対応し、受電内容を共有できます。

導入実績：信頼性のあるサービスを選びたい

e秘書が適しています。

運営元のベルシステム24は、コールセンター業界大手として長年の実績があります。

料金：費用対効果を高めたい

月額3,317円※〜から利用できるアイブリーがおすすめです。

月100コール以上の受電がある企業では、有人サービスと比較して大幅なコスト削減が期待できます。

※年払いの場合/電話番号維持費除く

電話代行サービスおすすめ15選

数ある電話代行サービスのなかから自社に最適な1社を見つけるのは簡単ではありません。

ここでは、特におすすめの電話代行サービス15社を厳選し、それぞれの特徴を比較しながら紹介します。

アイブリー

fondesk（フォンデスク）

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

公式サイト: fondesk

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

公式サイト: CUBE電話代行サービス

e秘書

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行・秘書代行サービスです。同社では複数のコースを提供していますが、最も手軽なプランはスタンダードコースとなっています。

月額基本料金：80コール 10,000円～

公式サイト: e秘書

BusinessCall（ビジネスコール）

BusinessCall（ビジネスコール）は、ウィズ・プランナーズ株式会社が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

同社は2つのプラン（スタンダードプランとラグジュアリープラン）を提供しており、本記事ではスタンダードプランについて紹介します。

月額基本料金：40コール 5,000円～

公式サイト: BusinessCall

渋谷オフィスの電話代行

渋谷オフィスの電話代行は、株式会社オフィス渋谷が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 3,000円～

公式サイト: 渋谷オフィスの電話代行

MKサービス

MKサービスは、株式会社ケイズプランニングが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 3,180円～

公式サイト: MKサービス

テルリンク

テルリンクは、株式会社テルリンクが提供する電話代行サービスです。本記事では最も手軽な「基本対応プラン」について紹介します。

月額基本料金：30コール 4,500円～

公式サイト: テルリンク

ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターは、電話秘書代行合同会社が提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：20コール 4,000円～

公式サイト: ハートフルコールセンター

タスクの電話代行・電話秘書

電話代行のタスクは、株式会社タスクが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：コール無制限 8,000円～

公式サイト: タスクの電話代行・電話秘書

ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行・秘書代行サービスです。

月額基本料金：80コール 20,000円～

公式サイト: ビジネスアシスト

インターコード

インターコードは、株式会社インターコードが提供する電話代行サービスです。

月額基本料金：20コール 2,900円～

公式サイト: インターコード

オフィスのでんわばん

オフィスのでんわばんは、株式会社バルテックが提供する電話代行サービスです。

月額基本料金：30コール 11,100円～

公式サイト: オフィスのでんわばん

セントラル・アイ

セントラル・アイの電話代行サービスは、株式会社テルリンクが提供する電話代行サービスです。本記事では最も手軽な「基本対応プラン」について紹介します。

月額基本料金：30コール 4,500円～

公式サイト: セントラル・アイ

電話代行サービスの費用相場

電話代行サービスの導入を検討する上で、費用は最も気になるポイントの一つです。ここでは、導入にかかる初期費用と月々の運用費用に分け、それぞれの相場を解説します。

導入にかかる費用

導入時に発生する初期費用は、主に契約時の事務手数料やオペレーターへの業務レクチャー、応対マニュアルの作成などに充てられます。

この初期費用は事業者やプランによって大きく異なり、キャンペーンなどで無料になる場合もあれば数万円程度かかる場合もあります。一般的には0円から3万円程度が相場です。

また、導入費用のかからない電話代行サービスのなかには最低契約期間を設けているものあります。一度契約してしまうと乗り換えが難しくなることもあるので、慎重に検討しましょう。

運用にかかる費用

運用にかかる費用は主に月額基本料金です。これは、プランに含まれる月間コール数や対応時間帯（平日日中のみ、24時間365日など）によって変動します。

中小企業が平日の日中帯に月間50コール程度を利用する場合、月額5,000円から1万5,000円程度が一般的な相場です。プランの上限を超えた場合は、1コールあたり100円から300円程度の超過料金が別途発生します。

【独自調査】電話代行サービスの利用料金は毎月2万円未満が36.4％

編集部では、実際に電話代行サービスを利用している25歳〜65歳の会社員209人にアンケートを実施しました。月々の電話代行サービス利用料金（支払っている総額）に関する設問では、「1万円〜2万円未満」と答えた方が20.6％、「5,000円〜1万円未満」と答えた方が15.8%と、あわせて36.4%の方が2万円未満という結果になりました。

電話代行サービスの利用料は、月々数万円で収まるケースが多いことがうかがえます。

Q：利用している電話代行サービスについて、月々支払っている総額は平均していくら？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：209件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

電話対応を低価格で依頼できるサービス

AIに電話対応の一部を任せられるサービスがあります。IVR（電話自動応答）の「アイブリー」もそのひとつで、月額3.980円〜で自動音声やAIに電話対応を任せることができます。従来の電話代行と比べて、低コストかつ手軽に導入できます。

また、AI（ボイスボット）が電話の用件をヒアリングし、自動で文字起こし。メールやチャットに通知する機能もあります。

導入するにはまずアカウント登録し、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけです。

電話代行を利用するメリット

電話代行サービスを利用すると、単に電話応対業務を外部に委託する以上の価値が得られます。ここでは、企業が享受できる主なメリットを3つ紹介します。

電話の取りこぼしによる機会損失を防げる

多忙な時間帯や担当者不在時にかかってきた電話に出られない「取りこぼし」は、新規顧客獲得のチャンスや重要な商談を逃す原因になりかねません。

電話代行サービスは原則として全ての入電に対応するため、こうした機会損失を未然に防ぎます。いつでも電話が繋がる安心感は、ビジネスチャンスを最大化する上で不可欠な要素です。

プロの応対で顧客満足度・企業イメージが向上する

電話は、顧客が企業と最初に接点を持つ重要な窓口です。専門的な研修を受けたプロのオペレーターによる丁寧で質の高い応対は、企業の第一印象を格段に向上させます。

迅速かつ的確な対応は顧客に「信頼できる会社」という印象を与え、満足度の向上に直結します。また、営業時間外や休日でも電話が繋がる体制は顧客への配慮となり、企業イメージの向上にも貢献します。

コア業務に集中でき生産性が向上する

従業員が業務に集中している最中に電話が鳴ると、思考が中断され生産性は著しく低下します。特に、営業電話や不要不急の問い合わせに対応するのは、貴重な時間と精神的リソースの浪費です。

電話代行サービスはこれらの不要な電話をフィルタリングし、必要な用件のみを整理して担当者に報告します。これにより、従業員は本来注力すべきコア業務に専念できる環境が整い、企業全体の生産性が飛躍的に向上します。

【独自調査】電話代行の導入効果、最も多いのは「従業員が業務に集中できる」の声

編集部では、実際に電話代行サービスを利用している25歳〜65歳の会社員209人を対象に、アンケートを実施しました。「電話代行サービスを導入したことで、どのような効果を実感していますか？」という設問には、「従業員がコア業務に集中できるようになった」と答えた方が43.5％と、最も多い結果となりました。

ついで「電話の取りこぼしがなくなり機会損失が減った」が38.8%、「顧客満足度が向上した」が32.1%と続きます。

Q：電話代行サービス導入後、どのような効果を実感していますか（複数回答可）

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：209件、複数回答可、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

電話代行を利用するデメリット

電話代行サービスは多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。導入後に後悔しないためにも、事前に注意点を理解しておきましょう。

専門的な問い合わせに対応しきれない

電話代行のオペレーターは、あくまでクライアント企業の従業員の代わりとして一次対応を行うため、自社の社員ではありません。そのため、製品やサービスに関する専門的な質問や、複雑な問い合わせに対しては即座に回答することが困難です。

こうした問い合わせには「担当者から折り返しご連絡します」という対応が基本となります。即答できないことが顧客満足度の低下に繋がる可能性がある点は、あらかじめ理解しておく必要があります。

応対品質が企業の印象を左右する

オペレーターの応対は、そのまま企業の顔となり、顧客が抱く第一印象に直結します。もしオペレーターの言葉遣いが不適切であったり、対応が不親切であったりした場合、企業のブランドイメージを大きく損なうリスクがあります。

多くの電話代行事業者は高品質な研修制度を設けていますが、それでも品質にはばらつきがあるのが実情です。無料トライアルなどを活用して、契約前に実際の応対品質を自分の耳で確かめることが重要です。

情報共有の手間やタイムラグが発生する

オペレーターが受けた電話の内容は、メールやチャットを通じて担当者に報告されます。このプロセスには必ずタイムラグが発生するため、緊急性の高い用件への対応が遅れる可能性があります。

また、顧客情報や対応履歴を社内のシステムと連携できない場合、手動での入力作業といった情報共有の手間が発生することもあります。報告の方法やスピード、システムの連携可否などを事前に確認し、自社の運用フローに支障が出ないか検討しましょう。

詳しくは関連記事の「電話代行のメリット・デメリットを徹底解説！サービスの選び方も！」をご覧ください。

電話代行サービスの選び方

基本的な選び方に加え、自社の状況やニーズに合わせた視点を持つことで、より最適なサービス選定が可能になります。ここでは3つのニーズ別に、選び方のポイントを解説します。

料金と総コストを比較する

料金プランを比較する際は、月額料金だけでなくその内訳を詳細に確認することが重要です。

多くのプランは「月額〇〇円で〇〇コールまで」という形式ですが、上限を超えた場合のコールオーバー料金がいくらになるのかは必ず確認しましょう。

また、初期費用、夜間や休日対応のオプション料金など、月額料金以外に発生しうる費用も全て洗い出し、総コストで比較検討することが賢明です。

特に格安プランでは、対応コール数の上限が極端に低く設定されている場合があります。超過料金が高額であれば、結果的に総コストが割高になる可能性も少なくありません。

オペレーターの研修が不十分であったり、応答率が低かったりするケースも考えられるため、料金だけでなくサービス内容や品質も総合的に比較検討しましょう。

無料トライアルを活用する

オペレーターの応対品質や報告のスピード、システムの使い勝手を確かめる最も確実な方法は、実際にサービスを試してみることです。

多くの事業者が無料トライアル期間や返金保証制度を設けています。この機会を積極的に活用し、自社の顧客になりきって電話をかけるなどしてサービスの品質を直接評価しましょう。

オペレーターの応答率を確認する

応答率とは、かかってきた電話に対してオペレーターが応答できた割合を示す数値です。この数値が高いほど、電話の取りこぼしが少ないことを意味します。

信頼できる事業者の多くは公式サイトなどで応答率を公開しています。95%以上、できれば98%以上の高い応答率を公表している事業者は、十分な人員と設備を確保している証であり、安心して業務を任せられる一つの目安となります。

【士業・専門業種の場合】対応範囲とセキュリティを確認する

弁護士、司法書士、税理士などの士業や、不動産、医療といった専門知識が求められる業種では、特に慎重なサービス選定が必要です。

まず、業界特有の専門用語に対応できるオペレーターが在籍しているかを確認しましょう。専門用語を正しく聞き取り、正確に伝達できなければ、業務に支障をきたす恐れがあります。

さらに、士業の場合は「非弁行為」に注意が必要です。オペレーターが法律相談や法的判断と受け取られかねない回答をしてしまうと、弁護士法に抵触する可能性があります。 業務範囲を厳密に定め、マニュアルを整備することで、こうしたリスクを回避する体制が整っている事業者を選びましょう。

顧客の機密情報を扱うため、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS認証といったセキュリティ認証を取得しているかも重要な判断基準です。

詳しくは関連記事の「士業向け電話代行サービスのメリット＆デメリットは？選ぶときの注意点も解説」をご覧ください。

【個人事業主・小規模オフィスの場合】プランの柔軟性を確認する

個人事業主や従業員の少ない小規模オフィスでは、コストパフォーマンスと柔軟性がサービス選定の鍵となります。

大規模なコールセンターは不要なため、月間コール数の少ない小規模なプランが用意されているかを確認しましょう。事業の繁閑に合わせてプランを柔軟に変更できるか、あるいは必要な時間帯だけ依頼できるスポット的な利用が可能かも重要なポイントです。

低コストで導入できることはもちろん、将来的な事業拡大も見据え、拡張性のあるサービスを選んでおくと良いでしょう。

アイブリーなら低価格で電話対応を任せられます

「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

さらにアイブリーは基本料金・電話番号維持費が30着電まで無料で利用できます。

簡単に電話番号を取得したい、電話に関わる業務を楽にしたい、という方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行サービスに関するよくある質問

最後に、電話代行サービスを検討する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。導入前の不安や疑問を解消するためにお役立てください。

電話代行サービスに違法性はありませんか？

電話代行サービス自体は合法であり、利用することに違法性はありません。

ただし、前述の通り、弁護士や司法書士などの士業が利用する際には注意が必要です。オペレーターが法的アドバイスや判断を行うと、弁護士法で禁じられている「非弁行為」とみなされるリスクがあります。

信頼できる事業者は、こうした法律を遵守するための研修を徹底し、業務範囲を明確に定めています。契約前に、コンプライアンス体制について確認しておくとより安心です。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

電話代行サービスでは、顧客情報や社内の機密情報を取り扱うため、事業者には厳格なセキュリティ体制が求められます。

多くの信頼できる事業者は、情報セキュリティに関する国際規格である「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証」や、個人情報の適切な取り扱いを認定する「プライバシーマーク（Pマーク）」を取得しています。

これらの認証は、第三者機関による厳しい審査をクリアした証であり、安心して業務を委託できるかどうかの重要な判断材料となります。公式サイトなどで認証取得の有無を確認しましょう。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/