【2025年】人気のビジネスフォンを徹底比較！選び方からおすすめ機種まで紹介

「ビジネスフォンの導入を検討しているが、種類が多くてどれを選べばいいかわからない」「現在の電話環境のコストや機能に課題を感じている」。

オフィスの電話環境を見直す際、このような悩みを抱える経営者や担当者の方は少なくありません。ビジネスフォンは企業の規模や働き方、重視する機能によって最適な選択肢が大きく異なります。安易な選択は高額なコスト負担や業務効率の低下を招きかねません。

本記事では、主要なビジネスフォンの種類から自社に最適な一台を見つけるための選び方のポイント、主要メーカーの特徴までを徹底的に比較・解説します。

ビジネスフォンの基本知識

まず、自社に最適なビジネスフォンを選ぶために、基本的な知識と選び方の全体像を把握しておくことが重要です。

ビジネスフォンとは？家庭用電話機との違い

ビジネスフォンとは、複数の外線と内線を共有・管理できる法人利用に特化した電話システムを指します。家庭用電話機が基本的に1つの電話番号（1回線）で同時に1つの通話しかできないのに対し、ビジネスフォンは主装置と呼ばれる交換機を介することで、以下のような複雑な電話業務に対応できます。

• 複数人での同時通話: 複数の従業員が同時に外線通話を行えます。
• 内線通話: 社内の従業員同士で無料の通話が可能です。
• 着信の共有と転送: 特定の番号への着信を複数の電話機で受けたり、受けた電話を別の担当者に取り次いだりできます。

これらの機能により、ビジネスフォンは顧客からの電話の取りこぼしを防ぎ、社内のスムーズな情報連携を促進することで企業全体の業務効率化に大きく貢献します。

ビジネスフォン選びで失敗しないための6つのポイント

数あるビジネスフォンの中から自社に最適なものを選ぶには、どのような点に注意すればよいのでしょうか。ここでは導入目的やコスト、機能など6つの重要な選定ポイントを解説します。

1. 導入目的と必要なチャネル数を明確にする

「なぜビジネスフォンを導入するのか」という目的を明確にすることが、最適な選択への第一歩です。「コストを削減したい」「テレワークに対応したい」「顧客対応の品質を向上させたい」など、目的によって優先すべき機能やサービスは異なります。

合わせてチャネル数（同時に通話できる数） を把握しましょう。チャネル数が少なすぎると電話が繋がらない「話し中」が多発し、ビジネスチャンスを逃す原因になりかねません。逆に多すぎても無駄なコストが発生します。一般的に「従業員数の3分の1程度」が目安とされていますが、電話の利用頻度が高い部署や業種の場合はより多くのチャネル数が必要になることもあります。

2. 必要な機能を洗い出す

ビジネスフォンには基本的な通話機能以外にも、業務を効率化する様々な機能が備わっています。自社の業務内容を基に必要な機能を洗い出しましょう。

• IVR（自動音声応答）:「〇〇の方は1番を」という自動ガイダンスで着信を適切な部署や担当者に振り分けます。
• 通話録音: 顧客との「言った言わない」といったトラブルを防止し、コンプライアンスを強化します。
• CRM（顧客管理システム）連携: 着信時にPC画面へ顧客情報を表示させ、スムーズな顧客対応を実現します。
• スマートフォン連携: 従業員のスマートフォンを内線化し、外出先や在宅でも会社の代表番号で発着信できるようにします。

3. コスト（初期費用・ランニングコスト）で比較する

ビジネスフォンのコストは初期費用とランニングコストに大別されます。

• オンプレミス型: PBXや電話機の購入、設置工事費など高額な初期費用がかかりますが、月々の支払いは通話料と保守費用に限定されます。
• クラウド型: 物理的な機器が不要なため初期費用は安価ですが、利用ユーザー数に応じた月額料金が継続的に発生します。

購入、リース、クラウド（サブスクリプション）といった導入形態によってもコスト構造は変わります。短期的な出費を抑えたいのか、長期的な総所有コスト（TCO）を重視するのか、自社の財務状況に合わせて検討することが肝心です。

4. 通話品質と安定性で選ぶ

顧客とのやり取りが多い業務では、クリアな音声で安定した通話ができることが極めて重要です。

• オンプレミス型: 専用の電話回線を利用するため、通話品質は非常に高く安定的です。
• クラウド型: インターネット回線を利用するため品質はネットワーク環境に依存します。安定した光回線の利用は必須ですが、それでも回線の混雑状況によっては音声が不安定になる可能性があります。

無料トライアルなどを活用し、実際の業務環境で通話品質をテストすることをおすすめします。

5. 将来の拡張性（スケーラビリティ）を考慮する

事業の成長に伴い、従業員数や拠点数が増加する可能性も考慮しておきましょう。

• オンプレミス型: 拡張するにはPBXの増設や交換、追加の工事が必要となり、コストと時間がかかります。
• クラウド型: Webの管理画面から簡単にユーザーの追加や削除ができるため、事業規模の変化に柔軟かつ迅速に対応できます。

6. サポート体制を確認する

万が一のトラブル時に迅速に対応してくれるか、サポート体制の確認も重要です。特に社内にIT専門の担当者がいない場合は、導入から運用まで手厚くサポートしてくれるベンダーを選ぶと安心でしょう。サポートの対応時間や方法（電話、メール、チャット）、対応範囲などを事前に確認しておくことが大切です。

【タイプ別】おすすめビジネスフォン主要メーカー5社を徹底比較

ここでは、ビジネスフォンを提供する主要なメーカーの特徴を比較します。それぞれに強みがあるため、自社の優先順位と照らし合わせながらご覧ください。

※パナソニック、日立について：両社のビジネスフォン事業は他社へ譲渡されており、現在は主に既存ユーザー向けのサポートが中心となっています。そのため、本記事では新規導入の主要な選択肢から除外しています。

ビジネスフォン導入のよくある質問

Q. リースと購入、どちらがお得？

A. 一概には言えません。リースは初期費用を抑えられますが、総支払額は購入より高くなるのが一般的です。購入は初期費用がかかりますが、長期的に見ればコストを抑えられます。企業の財務状況や、資産として計上したいか等の経営判断によって選択してください。クラウドPBXは月額制であり、このどちらとも異なる選択肢となります。

Q. 今使っている電話番号はそのまま使える？

A. 番号ポータビリティという制度を利用すれば、多くの場合で引き継ぎが可能です。ただし、番号の種類や契約状況によっては引き継げないケースもあります。契約前に現在利用中の電話会社と導入予定のベンダーの両方に必ず確認してください。

Q. 導入までどれくらいの期間がかかる？

A. オンプレミス型の場合、機器の選定から工事、設置まで1ヶ月以上かかることもあります。クラウドPBXであれば、申し込みから数日〜2週間程度で利用開始できる場合が多いです。

自社に最適なビジネスフォンを選ぼう

ビジネスフォンの選定は、単なる電話機の入れ替えではなく、企業のコミュニケーション基盤を再構築する重要なプロジェクトです。

最適な一台を選ぶためには、まず自社の「目的」「必要な機能」「予算」を明確にすることが不可欠です。その上で本記事で解説した「オンプレミス型」と「クラウド型」のメリット・デメリットを比較し、将来の事業拡大まで見据えて最も自社に適したタイプを選択しましょう。

特に、柔軟性やコスト効率、多様な働き方への対応を重視する現代の中小企業にとって、クラウドPBXは非常に有力な選択肢と言えるでしょう。無料トライアルなどを活用して実際の使用感を試し、自社の課題を解決し、ビジネスをさらに加速させる最適なパートナーを見つけてください。

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ビジネスフォン選びでは、このようなお悩みを抱えがちです。

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