「電話が話し中でつながらず、お客様を逃してしまった…」
「事業用の電話番号をプライベートと分けたいけれど、もう1台電話機を置くスペースがない」

飲食店や美容院、クリニックなどの店舗を運営する中で、このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

事業が成長し、電話での予約や問い合わせが増えるのは喜ばしいことですが、1回線だけでは機会損失につながりかねません。

本記事では、1台の電話機で2回線を利用して悩みを解決する具体的な方法を、メリットや費用、おすすめのサービスとあわせて解説します。

1台の電話機で2回線を利用するメリット

2回線対応にすることで、ビジネスチャンスを逃さないだけでなく、業務効率や顧客からの信頼性向上にもつながります。ここでは主な3つのメリットをご紹介します。

電話の取りこぼしによる機会損失を防ぐ

1回線しかない場合、通話中にかかってきた別の電話は話し中になるか、留守番電話につながってしまいます。すぐに対応が必要な顧客や、新規の予約をしたい顧客からの電話だった場合、機会損失につながる可能性が高いでしょう。

2回線あれば、1人が通話中でももう1人が別の電話に対応できるため、電話の取りこぼしを大幅に減らすことができます。

プライベートと仕事で電話番号を使い分けられる

小規模な店舗や個人事業主の場合、プライベート用の電話番号を仕事でも使っているケースは少なくありません。しかし、プライベートと仕事の電話が混在すると、対応が煩雑になったり、プライバシーの面で不安が残ったりします。

2回線を利用すれば、仕事用とプライベート用で電話番号を明確に使い分けることができます。これにより、顧客からの電話にスムーズに対応でき、信頼性の向上にもつながります。

通信コストを削減できる可能性がある

「回線を増やすと、その分コストも倍になるのでは？」と考える方もいるかもしれません。しかし、利用するサービスによっては、従来の電話回線を2つ契約するよりも通信コストを安く抑えられる可能性があります。

例えば、光回線を利用した「ひかり電話」のオプションや、インターネット回線を利用する「クラウドPBX」などは、比較的安価な月額料金で2回線目の利用が可能です。

1台の電話機で2回線（同時通話）を利用する方法

1台の電話機で2回線を利用し、同時に通話できるようにする方法は意外とシンプルです。ここでは、専門的な工事が不要で、コストを抑えやすい代表的な2つの方法を解説します。

ひかり電話のオプションサービスを利用する

すでに事業所で「フレッツ光」などの光インターネット回線を契約している場合、最も手軽で安価な方法が、光電話サービスのオプションを追加することです。

例えば、NTTの「ひかり電話」では、「ダブルチャネル」というオプションを契約すると、1つの電話番号のまま、同時に2つの通話ができるようになります。月額数百円の追加料金で利用でき、特別な機器の購入や工事も基本的に不要です。

クラウドPBXを利用する

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能を、インターネット経由で利用するサービスです。物理的な機器の設置が不要なため、工事の必要がなく、初期費用を大幅に抑えられます。

従業員のスマートフォンに専用アプリをインストールすれば、会社の電話番号で発着信できるようになるため、場所を選ばずに電話対応ができます。自動音声応答（IVR）や通話録音など、ビジネスに役立つ機能が豊富な点も魅力です。

【注意】2番号対応電話機や回線アダプターとの違い

家庭用電話機の中には「2番号対応」をうたう製品がありますが、これは1回線で2つの電話番号を使い分ける機能であり、2回線で同時に通話できるわけではありません。通話中に別の番号に着信があっても話し中になってしまうため、機会損失の防止にはつながりません。

また、2回線アダプターは、1台の電話機で2つの回線を手動で切り替えるための機器であり、同時通話はできないため注意が必要です。

2回線対応サービスを選ぶ際のポイント

自社に最適な方法を選ぶために、必ずチェックしておきたい3つのポイントをご紹介します。

必要な機能が備わっているか

まずは、自社の業務にどのような電話機能が必要かを洗い出しましょう。

単純に通話中の着信を逃さないようにしたいだけであれば、ひかり電話のオプションサービスで十分かもしれません。

しかし、「不在時や営業時間外の着信に自動で応答したい」「顧客からの電話を録音したい」「外出先でも会社の番号で電話を受けたい」といったニーズがある場合は、多機能なクラウドPBXが最適な選択肢となります。

導入や運用にかかる費用

初期費用と月額料金の両方を考慮して、予算に合った方法を選びましょう。

最もコストを抑えられるのはひかり電話のオプションサービスです。クラウドPBXは月額料金が発生しますが、物理的な機器の購入やメンテナンスが不要な上、豊富な機能で電話業務全体を効率化できるため、トータルでコストパフォーマンスが高くなる場合があります。

信頼できるサービスか

電話はビジネスにおける重要なインフラです。そのため、サービスの信頼性は非常に重要です。

クラウドPBXを選ぶ際は、サービスの安定性やセキュリティ対策、トラブル発生時のサポート体制などを事前にしっかりと確認することが大切です。無料トライアルなどを活用して、実際の使用感を試してみるのも良いでしょう。

2回線対応のおすすめサービス

これまでのポイントを踏まえ、小規模な事業者におすすめのサービスを2つご紹介します。

NTTひかり電話 + ダブルチャネル

すでに「フレッツ光」などの光回線を契約している場合、最も手軽で安価な選択肢が、NTTの「ひかり電話」に「ダブルチャネル」というオプションを追加する方法です。

月額220円（税込）の追加料金で、1つの電話番号で同時に2回線分の通話が可能になります。特別な機器の購入は不要で、申し込みだけで利用を開始できます。

まとめ

事業が成長するにつれて、電話対応の重要性はますます高まります。1回線では対応しきれなくなり、機会損失を感じ始めたら、2回線対応の導入を検討する良いタイミングです。

今回ご紹介したように、大掛かりな工事や高額な初期費用をかけずに2回線を利用する方法はいくつもあります。

それぞれのメリット・デメリットを比較し、自社の規模や業務内容、将来の展望に合った最適な方法を選びましょう。

特にクラウドPBXは、低コストで始められるだけでなく、事業の成長に合わせて柔軟に拡張できるため、小規模事業者にとって非常に有力な選択肢となるはずです。

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