自動応答を人の声でも
アイブリーの録音案内機能
アイブリーではテキスト入力の自動音声案内だけでなく録音した音声でのガイダンスも設定可能です。
いつものスタッフの声を録音し、「アイブリー」にアップロードすることで、自動音声の違和感を軽減することができます。
アイブリーの録音案内機能を使うメリット
自然な応答品質
自動応答なのに自然に対応できる
AI音声による自動応答は便利な一方で、発音の不自然さが気になるケースもあります。
アイブリーの録音案内機能を使えばスタッフが吹き込んだ自然な音声で自動応答が可能。
電話対応は自動化しつつ、お客様には違和感のないスムーズな案内を届けられます。
顧客との信頼維持
「いつもの担当者」の声で安心感を与えられる
電話対応を自動化するとなじみのお客様やお得意様が戸惑ってしまうことがあります。
録音案内機能なら、普段対応しているスタッフの声をそのまま自動応答に使えるため、対応品質を落とさずに自動化を実現。
お客様との関係性を維持したまま業務を効率化できます。
幅広い顧客層への配慮
機械音声が苦手なお客様もストレスなく対応できる
ご年配の方をはじめ、AI音声に慣れていないお客様にとって、機械的な読み上げは聞き取りにくく感じることがあります。
録音した人の声で案内することで、どの世代のお客様にもわかりやすく、安心感のある電話対応を実現できます。
AI音声との比較
「アイブリー」では録音音声だけでなく、AI音声でも案内をすることができます。 AI音声について、詳しくは「電話に自動で応答。IVRyのAI音声機能で得られる３つのメリット」をご参考にしてください。 こちらでは、録音音声とAI音声には、それぞれどんなメリットがあるか簡単にご紹介します。
より自然な案内は録音案内
近年のAI技術の発展は目覚ましく、ちょっと聞いただけではAIとは分からないようなものが増えてきました。ですが専門用語や独特の単語など、AI音声が苦手とする部分があるのも事実です。より自然な案内をご希望の場合は録音音声による案内がおすすめです。
案内の変更のしやすさはAI音声
「アイブリー」の音声ガイダンスは、テキストを編集するだけでAI音声が自動的に読み上げてくれるものです。そのためガイダンスの文章を変更したいとき、あらたに分岐を作りたいときなど、手を加えるときの手間が大幅に削減できます。