アイブリー AI Contact Center

AIと人で切り拓く、次世代コンタクトセンター

深刻な人手不足と属人化の課題を「AI」で解決します。電話の一次受付からシステム入力、データ分析までをAIが担当。
人が介在すべき領域に注力することで、顧客満足度と業務効率を同時に最大化します。

アイブリー AI Contact Centerとは

アイブリー AI Contact Centerは、コンタクトセンターの運営を前提に設計されたAIネイティブなソリューションです。AIボイスエージェントが一次対応を担い、アイブリー上でAIが受けた内容をシームレスにオペレーターに連携します。コンタクトセンター単体でも、店舗との集合型ハイブリッド運営でも、事業形態に合わせた構成が可能です。

24時間365日、AIが電話対応を完結

AI音声対話による自動応答
人間のような自然な会話で顧客対応を自動化。24時間365日、休むことなくお客様の問い合わせに対応します。
あふれ呼・時間外対応もカバーする柔軟なルーティング
営業時間外や混雑時にも対応可能。顧客を待たせることなく、スムーズな対応を実現します。

通話内容の自動記録とCRM連携

会話内容を素早くテキスト化・要約し、SalesforceなどのCRM/SFAへ自動入力。オペレーターの後処理（ACW）の負担を削減します。

全通話の文字起こし・要約
すべての通話内容を自動的にテキスト化し、重要なポイントを要約。記録漏れを防ぎ、情報の一元管理を実現します。
外部システムへの自動入力・連携
SalesforceなどのCRM/SFAと連携。通話後の入力作業を自動化し、業務効率を大幅に向上します。

応対品質の可視化と分析

「解約理由」や「問い合わせ傾向」などのVoC（顧客の声）をAIが分析。ダッシュボード化し、改善サイクルを自動で回します。

VoC分析・ダッシュボード
顧客の声を可視化し、傾向分析を実施。データに基づいた意思決定をサポートします。
FAQ改善案のレコメンド
よくある問い合わせを自動分析し、FAQの改善案を提示。継続的なサービス向上を支援します。

選ばれる理由

「ハルシネーションゼロ」の安全性
AI特有の嘘（誤回答）を防ぐ独自技術により、企業基準の安全な対話システムを構築可能です。LLMの活用は発話意図の認識に限定し、回答はルールベースで出力します。
開発不要、最短5分で構築可能なノーコードUI
専門知識やエンジニアは一切不要。ドラッグ＆ドロップの直感的な操作で、複雑な分岐シナリオも簡単に作成・修正可能。スムーズな導入で最新のAI技術を活用できます。
コストパフォーマンスと拡張性
初期投資を抑えながら、Salesforceなどのデータ基盤と連携可能。音声を「情報資産」に変え、経営判断に活用いただけます。