道案内や問い合わせフォーム送付が円滑に
SMS自動送信機能
お店の場所の案内や、Webサイト・LINE公式アカウントへの誘導、アンケートの送付など、これまで電話対応後に行っていたフォローアップ業務を自動化でき、顧客満足度の向上と業務効率の改善を実現します。
SMS自動送信機能とは
電話自動応答システム「アイブリー」のSMS自動送信機能を使えば、通話が終了したタイミングで顧客の携帯電話へ自動でSMS（ショートメッセージ）を送信できます。
SMS自動送信は、電話の通話終了時に、あらかじめ設定しておいたメッセージを発信者の電話番号へ自動で送信する機能です。
口頭では伝え間違いが起きやすいURLや住所などの情報をテキストで正確に届けられるほか、アンケートやLINEへの誘導を自動化することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にします。
SMS自動送信機能は、アイブリーのスタータープラン以上でご利用いただけます。
詳しい料金体系については、料金プランのページをご確認ください。
SMS自動送信機能を使うメリット
情報伝達の正確性
URLや住所を"テキスト"で正確に届けられる
道案内やWebサイトのURLなど、口頭では伝え間違いが起きやすい情報も、SMSならテキストで正確に届けられます。
通話終了後に自動でSMSが送信されるため、スタッフが手動でメッセージを送る手間もかかりません。
お客様はSMSのリンクをタップするだけで、地図やフォームにすぐアクセスできます。
機会損失の防止
営業時間外・通話中でも受付の窓口を確保できる
営業時間外や電話が込み合っている場合でも、SMSで予約フォームや問い合わせフォームへ自動誘導することで、24時間365日の受付体制を実現できます。
電話に出られなかったことによる機会損失を防ぎ、お客様を取りこぼしません。
顧客接点の拡大
LINE公式アカウントやWebへの誘導を自動化できる
通話後のSMSでLINE公式アカウントへの登録を促すことで、電話だけで終わっていた顧客接点をテキストベースのコミュニケーションへ自然に拡張できます。
対応履歴の管理もしやすくなり、リピーター育成や継続的なフォローアップにもつながります。
顧客満足度の向上
通話後のフォローアップを自動化し、対応品質を底上げ
通話後にアンケートを自動送信すれば、お客様の声をタイムリーに収集でき、サービス改善に活かせます。
フォローアップを人手に頼らず仕組み化することで、対応品質にムラが出にくくなり、スタッフの業務負担も軽減できます。
SMS自動送信の主な活用シーン
SMS自動送信機能は、分岐設定と組み合わせることで、顧客の用件に合わせた柔軟な対応が可能です。ここでは、具体的な活用シーンを文言例とともに紹介します。
公式LINEへの誘導で問合せを効率化
電話での問い合わせに対し、LINE公式アカウントへの登録を促すSMSを送信する活用法です。
LINEでのコミュニケーションに切り替えることで、テキストベースでのやり取りが可能になり、対応履歴の管理も簡単になります。
SMS送信文言例
お電話いただき誠にありがとうございました。
お問い合わせは、弊社公式LINEからも受付しております。
下記URLよりお友達追加の上、お問い合わせください。
https://lin.ee/xxxxxxxxxx
どうぞよろしくお願いいたします。
株式会社XXXXXXX
お店の住所・経路案内を自動送信
飲食店やクリニック、美容室などで頻繁に発生するのが、お店までの道案内に関する問い合わせです。
SMSで住所やGoogleマップのURLを自動送信する設定をしておけば、電話で道案内をする手間が省け、顧客もスムーズに来店できます。機会損失を防ぎ、スタッフの業務負担を軽減します。
SMS送信文言例
この度は、お問い合わせいただきありがとうございます。
当店の住所とアクセスはこちらです。
〒XXX-XXXX 東京都渋谷区...
[Googleマップで見る]
https://maps.app.goo.gl/xxxxxxxxx
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
株式会社XXXXXXX
アンケート送付で顧客満足度を向上
お客様との通話後に、電話応対の品質向上を目的としたアンケートのURLを送信できます。お客様の声を直接収集し、サービス改善につなげることが可能です。
SMS送信文言例
お電話いただきありがとうございました。
電話応答の品質向上に向けて簡単なアンケートにご協力ください。
https://xxxxxxxxxx
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
株式会社XXXXXXX
問い合わせフォーム・予約フォームの案内
営業時間外の着信や、電話が込み合っている場合に、Webの問い合わせフォームや予約フォームへ誘導できます。
電話に出られなかったことによる機会損失を防ぎ、24時間365日、受付の窓口を確保できます。
SMS送信文言例
お電話ありがとうございました。
下記サイトもぜひご参照ください。
予約フォーム： https://xxxxxxxxxx
問い合わせフォーム： https://xxxxxxxxxx
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
株式会社XXXXXXX
アイブリーのSMS自動送信機能の設定方法
終話後に自動でSMSを送るには、アイブリーの管理画面の受電ルールで該当の分岐に「SMS送信」を組み込み、有効化します。
有効化は以下のステップで設定できます。
- 管理画面の「機能設定」を開き、「通話後の自動SMS送信設定」を選択します。
- 送信するテキストを設定します。 活用シーンで紹介した文例などを参考に、自由にテキストを作成してください。
- 「通話後のSMS自動送信機能」をONにします。
設定は以上です。
最後に、実際に電話をかけて通話終了後にSMSが届くかご確認ください。
アイブリーのSMS自動送信機能に関するよくある質問
どのプランで利用できる？
スタータープラン以上でご利用いただけます。
SMSの送信には、プラン料金とは別に1通あたりの従量課金が発生します。最新の料金はご利用料金についてのページをご確認ください。
どの電話番号に自動送信できる？
自動送信は、SMSが受信可能な電話番号のみが対象です。固定電話番号など、SMSが受信できない番号の場合には、以下のアナウンスが流れます。
「この電話番号にSMSが送信できませんでした。 SMSが受信可能な番号を入力し、最後にシャープを押してください」
固定電話からの着信には対応できない？
固定電話などSMS不可の着信が想定される場合は、SMS送信前に電話番号入力を促すガイダンスを設定しておくとスムーズな案内が可能です。
文字数制限はある？
日本語のみ対応しており、1通あたり70文字までです。70文字を超えた場合は、自動的に複数通に分割して送信されます。
送信元表記は変更できる？
仕様上、送信元は「IVRyNoReply」または「IVRy051072」と表示され、変更することはできません。
必要に応じて、SMS本文の冒頭に会社名や店舗名、番号を記載してください。
手動での送信は可能？
電話履歴や電話帳から手動でSMSを送信することも可能です。
SMSの送信履歴は、受電履歴詳細ページや電話帳ページから確認できます。詳しくはヘルプページをご確認ください。