店舗用の電話番号をスマホで利用する3つの方法！おすすめサービスも紹介

店舗運営において「店舗用の電話番号」を持つことは、顧客からの信頼を獲得する上で重要です。しかし、従来の固定電話機では設置場所やコスト面で課題となることもあります。「もっと手軽に、スマートフォンで店舗用の電話番号を利用したい」と考える人も多いのではないでしょうか。

本記事では、店舗運営における固定電話番号の必要性やスマートフォンで固定電話番号を利用する方法、それぞれのメリット・デメリットを解説します。

店舗運営に「固定電話番号」は必要？

店舗の信頼性や顧客対応の観点から見ると、03や06から始まる固定電話番号を使用することは、依然として多くのメリットがあります。

店舗運営において固定電話番号を利用する主なメリットは以下の通りです。

• 信頼性の向上： 一般的に、固定電話番号は携帯電話番号よりも社会的な信用度が高いと認識されています。特に初めての顧客にとっては、店舗の「顔」として安心感を与える要素となります。

• プロフェッショナルな印象： 固定電話番号があることで、しっかりとした事業体制であるという印象を与え、顧客や取引先からの信頼を得やすくなります。

  
  

• 地域住民からの信頼の獲得： 地域に根差したビジネスの場合、市外局番から始まる固定電話番号は、地域の顧客にとっての安心感を与え、来店のきっかけになることがあります。

こうしたメリットを踏まえ、ご自身の店舗の規模や業態、顧客層などを考慮し、固定電話番号の必要性を検討しましょう。

スマホで店舗用の固定電話番号を利用する方法

スマートフォンで店舗用の固定電話番号を利用するには、主に3つの方法があります。それぞれの特徴を理解し、ご自身の店舗に最適な方法を選びましょう。

方法1：電話転送サービスを利用する

手軽に始められるのが、店舗用の電話番号への着信をあらかじめ指定したスマートフォンへ転送する「電話転送サービス」を利用する方法です。代表的なサービスにNTTの「ボイスワープ」があります。

転送サービスを利用すれば、現在使用している電話番号をそのまま利用できるため、顧客に新しい番号を周知する手間がかかりません。

ただし、転送時には別途転送元から転送先への通話料が発生するため注意が必要です。また、スマートフォンからは固定電話番号で発信できないケースが一般的で、主に着信専用の運用となります。

すでに店舗用の固定電話番号を取得しており、まずは着信対応から始めたいケースに向いています。

方法2：IP電話アプリを利用する

コストを抑えて新しい番号を持ちたい場合は、スマートフォンに専用アプリをインストールし、インターネット回線経由で通話するIP電話サービスを利用する方法があります。

多くのIP電話サービスでは主に050番号が提供されますが、一部のサービスでは市外局番から始まる固定電話番号も取得できます。

メリットは、従来の固定電話回線契約が不要で、導入コストや月額料金を抑えられる点です。また、インターネット環境があればすぐに利用を開始できます。

これから固定電話番号を取得する予定の方や、コストを抑えつつ手間なく利用したい方に向いています。

方法3：電話自動応答（IVR）システムを利用する

本格的な電話機能や業務の効率化を求めるなら、電話自動音声応答システムの利用がおすすめです。 よくある「〇〇の問い合わせは1番をプッシュしてください」といった自動音声案内をイメージすると分かりやすいでしょう。

クラウド型のサービスなら、物理的な機器の設置が不要で、低コストかつ手軽に導入できます。

電話自動応答システムを導入すれば、かかってきた電話に対して自動音声案内やSMS返信などの機能が利用できます。

例えば、営業時間や店舗の所在地の確認など、よくある問い合わせには自動応答で対応することも可能です。 また、営業電話をブラックリストで遮断したり、ホワイトリストに登録した番号だけを直通で受けたりする設定にもできます。

単に電話番号を取得するだけでなく、業務の効率化も実現したいケースに適しています。

【比較表】自店舗に最適なのはどれ？3つの方法を比較

これまでご紹介した3つの方法について、どのサービスが自店舗に最適か判断できるよう、料金や機能を表で比較しました。

※各サービスの一般的な特徴をまとめたものです。料金や機能の詳細は、提供事業者によって異なります。

すでに店舗の固定電話番号があり、外出先でも着信を受けられるようにしたい、というケースでは「電話転送サービス」が手軽です。

とにかくコストを抑え、発着信ができる新しい番号だけが必要な場合は「IP電話アプリ」が適しています。

一方で、営業電話による業務の中断や営業時間外の予約の取りこぼしなど、電話にかかわる業務課題は多岐にわたります。

業務効率化まで見据えるなら「電話自動応答システム」がもっとも効果的な選択肢と言えるでしょう。

手軽に電話自動応答システムを導入したい方は、まずは手軽に導入できる「アイブリー」をお試しください。

固定番号の取得だけでは不十分！店舗の電話課題とは

では、店舗運営を悩ませる「電話の課題」とは、具体的にどのようなものでしょうか。

ここでは、多くの店舗が抱える代表的な3つの課題を挙げ、それぞれを電話自動応答サービスでどのように解決できるのかを紹介します。

課題1：営業時間外・定休日の予約や問い合わせを逃してしまう

店舗の営業時間外や定休日にかかってきた電話に対応できなければ、大きな機会損失につながります。飲食店や美容院などでは、予約や問い合わせが営業時間外にかかってくることも珍しくありません。

特に新規顧客の場合は、電話をかけて「つながらない」と感じると、他店に流れてしまう可能性が高くなります。

電話自動応答サービスを導入すれば、24時間365日、いつでも自動で一次対応が可能です。そのため、営業時間外の問い合わせを取りこぼす心配もありません。

課題2：ピークタイムの電話対応で接客がおろそかになる

繁忙期やランチタイム、夕方の混雑時など、電話が集中する時間帯にスタッフが電話対応に追われることで、来店客への接客がおろそかになってしまいます。

特に少人数で運営している店舗の場合、電話対応と接客の両立は簡単ではありません。結果としてサービス品質が落ち、お客様の満足度低下につながる恐れがあります。

電話自動応答サービスに予約の受付・変更やよくある質問への対応を任せれば、スタッフは接客に集中できる環境が整います。

課題3：何度もかかってくる営業電話に時間を奪われる

店舗を運営していると、営業電話や勧誘電話が頻繁にかかってくることがあります。業務とは直接関係のない電話の対応に、スタッフの貴重な時間が奪われてしまいます。

特に新規開業した店舗や、電話番号をウェブ上で公開している店舗では、営業電話がかかってくることが多く、本来の業務である顧客対応に集中できない状況が生まれます。

電話自動応答サービスを導入すれば、こうした営業電話を自動でシャットアウトし、必要な電話だけに対応することも可能になります。

【利用者の声】AIによる電話の受け答えで顧客の疑問が解消するケースも

税理士法人の支店と行政書士事務所を1人で運営する田添事務所では、かつて留守番電話を利用していました。しかし、顧客から「電話がつながりにくい」との声が寄せられることがあり、自身の携帯電話で対応せざるを得ない状況が増えていました。

そんななかWeb広告で見かけたアイブリーを導入。知人から同様のサービスを月額数千円で利用していると聞いたことも後押しになりました。実際に利用してみると、思いがけない効果があったようです。

田添事務所では、まず無料トライアルから利用を開始し、アイブリーの効果を実感したといいます。

電話課題を解決するなら「アイブリー」が最適解

店舗運営において、電話対応は顧客との重要な接点ですが、業務の負担になることも少なくありません。そういった電話の課題を解決し、スムーズな店舗運営をサポートするのが、電話自動応答サービス「アイブリー」です。

アイブリーは、電話をかけると「○○の問い合わせは1番をプッシュしてください」と案内するクラウド型IVRを提供しています。簡単な問い合わせに自動で回答したり、自動でSMSを送信したりできるので、対応する電話の件数を大幅に削減できます。

本当に必要な電話は、スタッフに直接転送する設定も可能です。電話の転送先は複数指定できるほか、どうしても出られない場合にも自動音声が対応し、受電通知をメールやLINE等に送れます。

店舗の電話対応にお悩みなら、まずはアイブリーをお試しください。

【業種別】アイブリーの活用事例

実際にアイブリーを導入することで、どのように電話課題を解決できるのでしょうか。ここでは、業種別にアイブリーの活用事例をご紹介します。

飲食店：営業電話を95％カットし月間数十時間の業務時間を削減

東京都中央区日本橋で人気の和食割烹「室町 三谷屋」では、繁忙期には1日に50件を超える電話が鳴り、スタッフの大きな負担となっていました。

アイブリーのAI電話代行を活用することで、営業電話を95%カットし、月に数十時間もの業務時間を創出。スタッフが本来の業務に集中できる環境を実現しています。

詳細については、以下の導入事例記事をご覧ください。

関連記事：1日50件超の電話も。AI電話代行によりコア業務に集中できるように【和食割烹「室町 三谷屋」】

ヘアサロン：WEB予約への誘導で電話対応を削減

兵庫県尼崎市のメンズ専門ヘアサロン「BAGUS」では、WEB予約を導入して10年以上経つにもかかわらず、依然として電話での予約が多く、スタイリストが施術中に手を止めて対応する必要がありました。

アイブリー導入後は、お問い合わせを予約サイトやメニューページへ誘導することで、施術中の電話対応を大幅に削減し、スタイリストがサービスに集中できる環境を実現しています。

関連記事：WEB予約へ誘導することで電話対応を削減。サービスの質と顧客管理の質向上へ【ヘアサロンBAGUS】

クリニック：電話応答の75%を自動化し受付業務の効率化を実現

一般歯科や審美歯科を手掛ける「アスター歯科 新井宿駅前」では、2名体制の受付で1日に40件を超える電話に対応しており、受付業務が滞るほど負担となっていました。

アイブリーが電話の一次対応を自動化することで、スタッフが直接対応する電話を75％も軽減。本来の業務に集中できる環境を整えています。

関連記事：電話応答の75%を自動化！AI電話代行により受付業務の効率化とスタッフの負担軽減を実現【アスター歯科 新井宿駅前】

最適な電話環境で店舗運営をスムーズにスタートしよう

店舗運営において固定電話番号は、顧客からの信頼を高め、丁寧な対応を実現するために重要な役割を担っています。スマートフォンで固定電話番号を利用できるサービスは数多くありますが、それぞれの特徴を理解し、ご自身の店舗の規模やニーズに最適なものを選びましょう。

コストを抑えつつ、電話業務の効率化も図りたいと考えている店舗経営者の方には、電話自動応答サービス「アイブリー」の導入がおすすめです。

• スマホで店舗の番号が利用できる：場所を選ばずいつでもどこでも電話に対応
• 圧倒的な低コスト：初期費用は0円、月額3,317円*から開始可能
• 24時間365日の自動応答：営業時間外や繁忙期の電話もIVRyが代行
• 外部サービスとの連携：レストランボードと連携し、予約管理の手間を削減

アイブリーを導入することで、日々の電話対応の負担を軽くするだけでなく、店舗全体の業務効率の向上をサポートします。まずは無料で、その機能性や使いやすさを体験してみてはいかがでしょうか。

*年払いの場合/電話番号維持費を除く