代表電話向けソリューション

代表電話の「取り次ぎ」を、経営課題の解決手段に変える

代表電話には企業のあらゆる問い合わせが集中します。取り次ぎの属人化、営業電話への対応、担当不在時の折り返し。アイブリーは、AIによる自動振り分けと通話データの可視化により、代表電話を「コスト」から「経営資産」へ転換します。

このような課題を抱えていませんか？

代表電話が抱える3つの構造的課題が、組織全体の生産性を押し下げています。

代表電話にかかってきた電話を、AIが対話を通じて用件を把握し、適切な部署・担当者へ自動で振り分けます。24時間365日、複数着信を同時処理し、「話し中」や「たらい回し」を解消します。

音声認識Q&Aによる自動振り分け
発信者が用件を話すだけで、AIが内容を認識し、適切な部署へ自動転送。プッシュボタン式のように長い案内を聞かせる必要がなく、発信者の負担を最小化します。
ハルシネーションゼロ技術
LLMの活用は発話内容の意図認識に限定し、回答はルールベースで出力。誤った部署への転送や、事実と異なる案内を行うリスクを排除します。
営業電話をフィルタリング
AIが営業電話の一次対応を行い、社員に取り次ぐことなく用件のヒアリングを完結させます。聞き取った内容はメールやチャットで即座に共有されるため、本当に必要な電話にだけ折り返せます。

代表電話の取り次ぎは、多くの企業で総務・管理部門に集中しています。AIが一次対応を担うことで、取り次ぎ業務から解放し、社員のリソースを戦略的な業務へ再配分します。

担当者不在時の自動対応
担当者が不在の場合、AIが用件をヒアリングし、録音・文字起こし・AI要約を自動生成。担当者は要約を確認するだけで、正確な折り返し対応が可能になります。
着電通知の自動化
LINE、Slack、Chatwork、メール等へ素早く着電内容を通知。「誰から」「どのような用件で」「どの部署宛に」かかってきたかが、電話を取らなくても即座に把握できます。
SMS自動送信
「担当者から折り返します」「こちらのURLをご確認ください」など、通話後のフォローアップをSMSで自動送信。電話対応の完結率を向上させます。
時間帯別の対応ルール設定
営業時間内は自動振り分け、営業時間外はAIが用件を受付して翌営業日に通知、など時間帯ごとに柔軟な対応フローをノーコードで設定できます。

代表電話は、顧客・取引先・求職者など、あらゆるステークホルダーとの接点です。その通話データを可視化することで、これまで見えなかった経営課題が浮かび上がります。

問い合わせ傾向の分析
「どの部署にどのような問い合わせが何件あるか」をAIが自動集計・可視化。人員配置の最適化や、FAQ・Webサイトの改善に直結するインサイトを得られます。
通話記録の社内共有
録音・文字起こし・AI要約により、通話内容を構造化データとして蓄積。部署間での情報共有が容易になり、対応の抜け漏れや引き継ぎミスを防ぎます。
カスハラ対策
通話録音のアナウンスによる抑止効果に加え、AIが不適切な言動を検知し、通知します。2026年10月のカスハラ対策義務化にも対応できる体制を構築します。