ビジネスフォンおすすめ機種を徹底比較！口コミ・価格・機能で評価

外線・内線の通話管理を効率化し、顧客対応の質を向上させるビジネスフォンは、オフィスやコールセンターに欠かせない重要なツールです。しかし、多種多様な機種やシステムが存在するため、どれが最適かを判断するのは容易ではありません。

本記事では、ビジネスフォンの基礎知識から、選ぶ際のポイント、口コミを参考にした比較方法まで徹底解説します。ビジネスフォン選びに悩んでいる方は、この記事を活用して自社に最適なビジネスフォンを見つけてください。

ビジネスフォン選びの基礎知識：導入前に知っておきたいこと

ビジネスフォンは、企業や組織全体のコミュニケーションを効率化する電話システムです。複数の電話回線や電話機を接続・管理し、外線通話、内線通話、通話管理、情報連携を円滑に行うことで、業務効率の向上や顧客満足度の向上に貢献します。 複数回線の同時接続、取り次ぎ機能、着信転送機能などにより、複数の担当者が効率的に対応できる環境を提供します。

ビジネスフォンの分類

ビジネスフォンは大きく3種類に分類されます。

従来型（レガシー）PBX

社内に専用の電話交換機（PBX）を設置するオンプレミス型のシステムです。一般的に通話品質は安定している傾向にありますが、導入コストが高く、維持管理にも手間がかかります。カスタマイズ性が高い反面、拡張性にやや劣る場合があります。

IP-PBX

社内ネットワーク（LAN）を介して通話を行うシステムです。工事不要で、社内LANが整備済みであれば初期費用を抑えることができます。柔軟な拡張性とカスタマイズ性も持ち合わせています。安定した通話品質を維持するために、ネットワーク環境の整備と管理が必要です。

クラウドPBX

クラウド上に構築された電話交換機システムです。インターネット回線を利用するため、設置工事や維持管理の手間が少なく、柔軟な拡張性があります。初期費用は低く抑えられることが多いですが、インターネット回線の安定性やセキュリティ対策への配慮が必要です。顧客管理システム（CRM）や会計システム、オフィスソフトなど、多くのビジネスアプリケーションとの連携が可能です。

ビジネスフォン導入のメリット

ビジネスフォンを導入することで、以下のようなメリットがあります。

同時通話の効率化

複数の電話機を1つの回線で接続できるため、複数の顧客からの同時通話にも対応でき、迅速な対応と高い対応力を実現します。例えば、複数のオペレーターが同時に顧客対応でき、顧客待ち時間を短縮できます。

内線機能による連携強化

内線を利用すれば、部署間の連絡や緊急時の連絡、上司への連絡をスムーズに行えます。社内での情報伝達や指示の伝達を迅速化し、無駄な時間や手間を省き、業務効率化に貢献します。例えば、部署間の取り次ぎを自動化し、連絡回数の削減に繋がります。

通信費の削減

複数の電話回線を統合できるため、回線契約料や通話料を削減できます。また、通話料の自動精算システムを導入することで、無駄な通話料を抑制し、運用コストを削減します。

ビジネスフォン選びのポイント6つ：口コミからわかる重要項目

ビジネスフォン選びで失敗しないためには、どのような点に気をつければいいのでしょうか。ここからは、ビジネスフォンに関するさまざまな口コミを参考に、ビジネスフォンを選ぶ上で注意しておきたいポイントについて解説します。

機能性：CTI連携・IVRなど

機能性と実用性は、ビジネスフォンを選ぶ上でもっとも重要な判断基準の一つです。しかし、口コミでは「実用的な機能が少ない」「多機能すぎて十分に使いこなせなかった」といった声も見られます。

満足度の高いビジネスフォンを選ぶには、CTI連携、顧客情報管理システム（CRM）連携、IVR（自動音声応答）、通話録音など、自社のニーズに合った機能を備えているサービスを慎重に選定する必要があります。

価格：初期費用・ランニングコスト・保守費用

ビジネスフォンの導入において、コストパフォーマンスはとても重要です。コストは主に初期費用と維持費用に分けられますが、口コミでは「費用対効果が低い」「コストが高く、回線数が多くないと投資効果が薄い」といった声が見られるため、予算と運用期間、事業規模などと照らし合わせながら、総合的に費用対効果の高いサービスを選定する必要があります。

サポート体制：導入支援・アフターサービス

システムを効果的に運用するためには、ビジネスフォン導入時や導入後のサポート・アフターサービスも重要です。口コミでは「トラブル時に即時対応してもらえないのは不便」「安心して利用するためにサポート体制を強化してほしい」といった声があります。十分なサポート体制や補償が提供されているかどうかも、サービス選定の判断基準に織り込みましょう。

セキュリティ：情報漏えい対策

個人情報を取り扱う業務では、情報漏えい対策などのセキュリティも、サービスを選定する重要な基準の一つです。ネット上の口コミでは、サービスのセキュリティに不満を抱く声はほとんど見られませんでした。サービスのセキュリティの高さを評価する声が多く、セキュリティレベルが高いサービスほど顧客満足度が高い傾向にあることがわかります。

拡張性：将来的なニーズへの対応

システムの拡張性においては、「より高いレベルでカスタマイズしたい」「カスタマイズに一部制限があるため、柔軟性がほしい」といった口コミがあります。業務効率をさらに向上させるには、各種ツールとの連携性や拡張性・カスタマイズ性を見極める必要があります。特に、既存システムとビジネスフォンを併用したい場合は、連携が可能かどうかを確認しましょう。

導入までの期間：導入の容易さ、スピード感

ビジネスフォンの導入スピードは、業務への影響を抑える重要なポイントです。クラウドPBXは、インターネット接続があれば短期間で運用開始が可能で、「実質2営業日で導入が完了した」といった口コミも見られます。

一方、従来型のオンプレミス型は専用機器の設置や工事が必要で、数週間から1か月以上かかる場合があります。導入を迅速化するには、必要な機能や回線数を明確にし、事前準備を整えることが重要です。業者選びもサポート体制を考慮して進めましょう。

口コミで評判のビジネスフォン5社を徹底比較

ここでは、口コミで評判の5つのビジネスフォンの特徴や価格などを比較します。

Aspire WXシリーズ

特徴：累計52万システムの出荷実績を持ち、安定した通話環境を提供。複数キャリアのIP電話に対応し、外付けアダプタ不要で利用可能。

メーカー：NEC
価格：約500,000円（リースの場合、月額約5,000円/7年）

口コミ
・小規模向けながらPBXに匹敵する安定感と使いやすさ
・選択肢が広くカスタマイズ性が高い
・世代間接続が可能で利便性が高い

αGXシリーズ

特徴：NTTブランドならではの高い安定性とセキュリティを備えたビジネスフォン。大規模オフィスや業種特化型システム構築に最適。

メーカー：NTT
価格：343,200円～（30台の場合）

口コミ

・設定が簡単で使いやすい
・使いやすく機能が豊富
・外観がスマート

S-integralシリーズ

特徴：IP電話対応機種や防水コードレスなど多彩なラインナップが特徴。専用アプリでスマートフォンを内線化。ビジネスフォンと同様に利用可能。

メーカー：日立
価格：3257,400円～（リースの場合、月額3,850円～）

口コミ
・シンプルなデザインが良い
・音声品質が高い
・設定が簡単で誰でも使いやすい

モッテル（MOT/TEL）

特徴：内線数に応じた料金設定と、全国のデータセンターによる安定通話を実現。ビジネスチャットやCTI、ネットFAX、勤怠管理など多彩な機能を提供。

メーカー：株式会社バルテック
価格：初期費用29,800円～。月額4,980円～（プランによる）

口コミ
・費用対効果がとても高い
・設備投資が不要なため導入しやすい
・顧客の履歴の自動表示機能が便利

BIZTEL ビジネスフォン

特徴：多業種対応の料金設定と豊富なオプションを月単位で利用可能。24時間365日サポートで安心。IVRや全通話録音、API・CRM連携、2段階認証など機能も充実。

メーカー：株式会社リンク／ブライシス株式会社
価格：初期費用50,000円～（月額21,000円〜/ライトの場合）

口コミ
・PCで電話がかけられるため、在宅勤務に重宝
・セキュリティ性が高く安心
・低コストで導入しやすい

※口コミは各社のWebサイトを参考にしています

ビジネスフォン選びで失敗しない！口コミを利用した賢い選び方

ビジネスフォンを選ぶ際は、先にご紹介した6つのポイントと併せて、以下の点を確認しましょう。

ニーズを明確化する

ビジネスフォンを選ぶ際は、自社の状況や目的に合った機種を選ぶための準備が大切です。まず、自社の規模や業務内容、予算を整理し、必要な機能を明確にすることから始めましょう。テレワークが多い企業ではクラウド型が適している一方、大規模オフィスでは安定性のある従来型が適しています。

口コミを多角的に分析する

口コミを活用して、実際の使用感を把握しておくことも大切です。一つのサイトに頼らず、複数の口コミサイトを比較し、良い点だけでなく悪い点にも目を向けることで、より現実的な判断が可能になるでしょう。たとえば「30分もかからずSalesforceと連携できたが、どのオペレーターが積極的な営業活動を行っているのか把握できない」といった意見を参考に、導入後の課題を予測できます。

複数の業者から見積もりを取る

複数の業者から見積もりを取り、価格だけでなくサポートや保守内容も比較しましょう。同じ機種でも業者によって提案内容が異なるため、より良い条件を引き出すための交渉も有効です。これらのステップを踏むことで、自社に最適なビジネスフォンを選べます。

【利用者の声】AIによる電話の受け答えで顧客の疑問が解消するケースも

税理士法人の支店と行政書士事務所を1人で運営する田添事務所では、かつて留守番電話を利用していました。しかし、顧客から「電話がつながりにくい」との声が寄せられることがあり、自身の携帯電話で対応せざるを得ない状況が増えていました。

そんななかWeb広告で見かけたアイブリーを導入。知人から同様のサービスを月額数千円で利用していると聞いたことも後押しになりました。実際に利用してみると、思いがけない効果があったようです。

田添事務所では、まず無料トライアルから利用を開始し、アイブリーの効果を実感したといいます。

最適なビジネスフォンを口コミと比較で賢く選ぼう！

ビジネスフォンを選ぶ際は、予算や事業規模、運用期間など、自社のニーズに合わせて選定することが大切です。公式サイトの情報だけでなく、口コミなども確認して、導入するツールを慎重に検討しましょう。

ビジネスフォンについてよくある質問

Q1：ビジネスフォンはクラウド型と従来型のどちらを選べば良いですか？
A1：クラウド型は、初期費用を抑えたい場合や、テレワークに対応したい場合に適しています。従来型は、安定した通話品質や大規模な電話システムが必要な場合に向いています。自社の規模や業務内容、運用方針に合わせて選ぶことが大切です。

Q2：初期費用を抑える方法はありますか？
A2：初期費用を抑えたい場合、クラウド型ビジネスフォンを選択するのがおすすめです。専用機器や配線工事が不要なため、導入コストを大幅に削減できます。さらに、必要最低限の機能から始め、必要に応じてオプションを追加する方法も効果的です。

Q3：ビジネスフォンのセキュリティは安全ですか？
A3：クラウド型の場合、データの暗号化やファイアウォールなどでセキュリティ対策が施されています。ただし、選ぶサービスによってセキュリティレベルが異なるため、口コミや提供業者の情報を確認し、信頼できるサービスを選びましょう。

Q4：ビジネスフォンの保守やサポートはどうなりますか？
A4：多くの業者が保守契約を提供しており、故障時の対応やアップデートのサポートを行っていますが、契約時にはサポート体制や緊急対応の有無を確認しておくと安心です。

Q5：スマートフォンとの連携は可能ですか？
A5：最新モデルでは、スマートフォンを内線電話として使用できる機能が搭載されているケースが多く、外出先からでも社内の電話番号で発着信が可能です。特にクラウド型を中心にスマートフォンとの連携が普及しています。