【DX事例5選】企業のデジタルトランスフォーメーション成功の秘訣とは？

近年、DX（デジタルトランスフォーメーション）は企業の競争力を左右する重要な要素となっています。デジタル技術を活用してビジネスモデルを進化させた企業は、業績向上や新たなマーケットの開拓に成功しています。一方で、DXの必要性を理解しながらも、既存システムへの依存から脱却できない企業も少なくありません。

本記事では、DXの基礎知識から企業の成功事例までを詳しく解説し、効果的なDX推進のポイントに迫ります。

企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）とは？

DXは、デジタル技術を活用して、ビジネスモデル、業務プロセス、組織文化を根本から変革する取り組みを指します。単なるデジタル化にとどまらず、新たな価値を創造し、企業の競争力を強化することを目的としています。

この概念は、スウェーデンのウメオ大学教授であるエリック・ストルターマン（Erik Stolterman）氏が2004年に提唱したもので、日本では総務省や経済産業省がDXを企業の競争力向上と持続可能な経済成長を実現するための重要な戦略と位置づけています。 

DXの本質は、新しいシステムやツールを単に導入することではなく、顧客目線で新しい価値を創出し、デジタル技術を活用して業務や組織全体を変革することにあります。DX推進にはビジネスモデルや組織文化の抜本的な見直しが不可欠です。

DXと関連する概念として、「デジタイゼーション」と「デジタライゼーション」があります。

・デジタイゼーション：業務の一部をデジタル化して効率化を図ること。
・デジタライゼーション：業務全体やビジネスモデルそのものをデジタル化すること。

参照：総務省「令和3年 情報通信白書」

なぜ今、DXが必要なのか？「2025年の崖」問題

DXを推進する背景には、経済産業省が提唱する「2025年の崖」問題が存在します。この問題は、日本企業が旧来のシステム（レガシーシステム）の刷新や経営改革を進めない場合、2025年以降に年間最大12兆円もの経済損失が発生すると予測されています。

この危機を回避し、持続的な成長と競争優位性を確立するために、多くの企業がDXの推進を急務としています。DXは単なる技術導入ではなく、こうした課題を克服し、新たな価値創出や事業変革を実現するための重要な戦略となっています。

参照：経済産業省「ITシステム 2025年の崖 克服とDXの本格的な展開」

DX推進のメリットとは？

業務効率化

AIやIoTなどのデジタル技術を活用することで、膨大なデータを分析し、迅速かつ正確な意思決定が可能になります。また、業務プロセスの自動化により、時間とコストを削減できる点も大きな魅力です。

新たな収益機会の創出

DXはデジタル技術を活用して従来のビジネスモデルを再構築するだけでなく、新たなマーケットや顧客層を開拓するきっかけとなります。これにより、企業は今までにない収益の源泉を生み出せます。

競争力の強化

最新技術を導入することで、競合他社との差別化を図り、ビジネスの競争力を向上させます。特に、顧客の多様なニーズに応える柔軟性や迅速性は、企業の価値を高める重要な要素です。

顧客満足度の向上

データを活用して個々の顧客ニーズを深く理解し、パーソナライズされたサービスや製品を提供できるようになります。これにより、顧客満足度とリピート率が向上します。

DX推進におけるよくある企業の課題

DXを推進するにあたり、多くの企業が以下の課題に直面しています。これらの課題を正確に理解し、適切に対応することが、DX成功の鍵となります。 

デジタル人材の確保と育成

デジタル技術を扱える人材の不足は、多くの企業に共通する課題です。特に中小企業では、専門知識を持つ人材を採用する予算や環境が整っていないケースが多く見られます。また、既存の従業員にデジタルスキルを習得させる研修や教育プログラムの整備も不足しているため、DXの実現が遅れる一因となっています。

組織文化の変革

DX推進には、既存の業務プロセスや企業文化を変革する必要があります。しかし、変化に対する抵抗感や既存の方法に固執する風土が障壁となることがあります。特に、経営層がDXの重要性を理解していない場合、組織全体で一貫した取り組みを進めることが難しくなります。

レガシーシステムの刷新

多くの企業が抱える「レガシーシステム（旧来のシステム）」は、DXの妨げとなる大きな要因です。これらのシステムは複雑化・肥大化しており、更新や統廃合が容易ではありません。また、専門知識を持つ担当者の高齢化や減少により、システムのブラックボックス化が進み、維持管理に多大なコストと時間がかかるケースもあります。 

セキュリティ対策の強化

デジタル技術を活用することで利便性は向上しますが、同時にサイバー攻撃や情報漏洩のリスクも高まります。特に、クラウドやIoTを活用する企業では、セキュリティ対策の不足が大きな課題となります。適切なセキュリティ戦略を講じなければ、信頼性を損なうだけでなく、企業経営そのものに悪影響を及ぼす可能性があります。

明確なDX戦略の欠如

DXを成功させるには、明確な戦略が必要です。しかし、「とりあえずデジタル化する」という目的が曖昧なまま進めてしまう企業も少なくありません。その結果、導入した技術やツールが実際の業務やビジネス目標に結びつかず、無駄なコストやリソースを消費してしまうことがあります。 

初期投資や運用コストの負担

DXの推進には、システム導入や運用、教育にかかるコストが発生します。特に中小企業では、このコストが大きな負担となり、導入に踏み切れない場合があります。また、DX推進の効果が見えるまでに時間がかかるケースも多く、短期的な利益を求める企業にとっては課題となりがちです。

企業規模別！DX推進を成功に導くポイント

DXの推進は、企業規模や業種により課題やアプローチが異なります。それぞれの特性を理解し、適切な戦略を採用することが成功への鍵です。以下では、大企業、中小企業、スタートアップそれぞれに適したDX推進のポイントを解説します。

大企業の場合：全社的な戦略とリーダーシップが鍵

大企業では、組織規模が大きいため、DX推進には部門間の連携強化や全社的な意思統一が必要です。既存の業務フローやシステムが複雑で更新が遅れる傾向があるため、以下のようなアプローチが効果的です。

・全社的なDXビジョンの共有

トップダウン型でDX戦略を打ち出し、明確なゴールとロードマップを全社で共有します。特に、経営層がリーダーシップを発揮し、各部門間の調整を主導することが重要です。

・段階的なレガシーシステムの刷新

既存システムを一度に更新するのではなく、優先順位をつけて段階的に進めることでリスクを軽減します。クラウドベースのERPやCRMを導入し、業務効率化と情報の一元管理を目指します。

 ・社内人材の育成とデジタル文化の醸成

DX推進にはデジタル人材の確保と育成が不可欠です。従業員が新しいツールや技術に抵抗なく適応できるよう、教育プログラムやトレーニングを実施します。 

中小企業の場合：リソースを活用した柔軟な対応

中小企業では、予算や人材が限られるため、無駄のない効率的なDX推進が求められます。特に、低コストで導入できるクラウドサービスやSaaS型ツールの活用が効果的です。

・導入コストの抑制

初期費用が少ないクラウド型ツールやSaaSモデルを活用します。例えば、業務効率化にはクラウド型会計ソフトや在庫管理ツール、電話応答にはIVR（自動音声応答）システムを導入することで、少ないコストでデジタル化が可能です。

・外部リソースの活用

DXに必要な専門知識を持つ人材を社内で確保するのが難しい場合は、外部のITベンダーやコンサルタントと連携します。特に、プロジェクト単位での外部リソース活用は、コストを抑えつつ専門性を取り入れる効果的な方法です。

・段階的なDX推進

一度に全てをデジタル化するのではなく、重要な業務から優先的に取り組みます。例えば、受発注管理や顧客対応のデジタル化を最初のステップとし、段階的に拡大していくことで負担を軽減できます。 

スタートアップの場合：スピード重視のアプローチ

スタートアップは迅速な成長が求められるため、即効性のあるツールや戦略を採用することが重要です。柔軟性の高いクラウドサービスやデータドリブンな経営が鍵となります。

・クラウドサービスで拡張性を確保

ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できるクラウド型システムを導入します。例えば、顧客管理にはCRMツール、チーム間の連携にはコラボレーションツールを活用します。 

・データ活用による迅速な意思決定

IoTやデータ分析ツールを活用し、リアルタイムでデータを収集・分析します。これにより、迅速な意思決定と市場対応が可能になります。

・プロトタイプで実験的に推進

新しいツールやシステムの導入は、初期段階でプロトタイプを試し、フィードバックを得ながら本格展開するアジャイル型のアプローチが適しています。 

業界別！企業のDX成功事例5選

それでは、実際にDXで目覚ましい成果をあげた企業の成功事例を、製造、小売、通信、金融、自治体と業種ごとに見てみましょう。

【製造業】株式会社今野製作所

株式会社今野製作所は、オーダーメイド型の事業スタイルへの移行と高付加価値化を進める中で、各組織の対応力不足や負荷集中、納期遅れなどの課題に直面しました。

自社内に十分な知見がなかったため、外部専門家の協力を仰ぎ、さらに中小企業同士で情報交換を行うサークルを形成。システムツールの開発に関する知見を積極的に蓄積しました。その結果、自社の生産形態を整理し、既存事業の見直しや新規ビジネスの取り込みが可能となりました。

参照：経済産業省「製造業DX取組事例集」

【小売業】株式会社ビックカメラ

ビックカメラは、オンライン（EC）とオフライン（店舗）を融合させたOMO（Online Merges with Offline）戦略を推進し、時間や場所を問わず買い物ができる利便性を提供しています。さらに、店舗とECで収集した顧客データを統合し、個々の顧客に合わせたおすすめ情報を提供することで、パーソナライズされた購買体験を実現しています。

また、2022年9月に設立された「ビックデジタルファーム」を中心に、基幹システムのクラウド移行やシステム開発の内製化を進め、アジリティ（敏捷性）を高めています。これらの取り組みを通じて、ビックカメラは顧客体験の革新と業務効率化の両面で成果を上げています。

参照：ビックカメラ「IRニュース」

【通信業】富士通株式会社

市場の多様化・カスタマイズ化や短納期、製品の複雑化、技術継承の強化などが課題となっていた富士通。製造面でも、日本での生産にこだわりながら、ノウハウの継承と人材不足に対応する必要がありました。

これらの解決策として、設計デジタル化プラットフォーム「FTCP」を構築し、AIやオープンソースのCADを活用。結果として、開発期間の短縮、手戻り削減、品質向上、納期短縮が実現されました。

参照：経済産業省「製造業DX取組事例集」

【金融業】株式会社りそなホールディングス

りそなホールディングスは、2018年に「りそなグループアプリ」を業界に先駆けてリリースし、2022年11月には600万ダウンロードを突破するなど、多くのメディアでDX成功例として注目されています。

このアプリは、残高確認や振込だけでなく、カードローンや住宅ローンの申し込みなど多彩な機能を備え、地域金融機関にもバンキングアプリを提供しています。今後は、地銀との連携強化や新たなデジタルプラットフォーム構想に取り組み、さらなる価値提供を目指しています。

参照：りそなホールディングス「りそなのDXの取り組み」

【自治体】愛媛県

愛媛県は「愛媛県・市町DX協働宣言」に基づき、県と市町が連携してDXを推進しています。令和3年3月にデジタル総合戦略を策定し、同年に「県・市町DX推進会議」を設立しました。

令和4・5年度には、デジタル田園都市国家構想交付金を活用し、「高度デジタル人材シェアリング事業」に取り組み、各市町のニーズに応じた支援を実施しています。今後も市町の実情に合わせ、プロジェクトベースでの支援とサポートを強化する方針です。

参照：総務省「自治体DX推進参考事例集」

企業規模に応じた柔軟なDX戦略を推進！

企業規模ごとに異なる課題に対し、適切なアプローチを採用することがDX成功のポイントです。大企業では全社的な戦略とリーダーシップが、中小企業ではコスト効率の良いツールの活用と外部連携が、スタートアップではスピードと柔軟性が求められます。

それぞれの企業が自身の規模とリソースに応じたDX戦略を採用することで、持続可能な成長と競争力の強化を実現できるでしょう。

電話対応の効率化ならIVRyがおすすめ

電話代行サービスやコールセンターはさまざまな企業が提供しているため、自社の課題に合ったサービス選びに迷うことがあるかもしれません。電話対応の効率化を検討しているなら、IVR（電話自動応答システム）の「IVRy（アイブリー）」もおすすめです。

IVRyとは？

「IVRy」はIVR（Interactive Voice Response）を活用したサービスで、電話の着信に対して自動音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに適切な内容を返答するクラウド型の電話自動応答システムです。

日本全国どこからでも利用でき、初期費用不要・月額2,980円〜導入できることから、電話業務の負担軽減や人手不足解消のツールとして利用されるケースが増えています。

どんな業種のどんな用件でも電話の一次対応が可能

「IVRy」はAIによるテキストの自動読み上げで電話の一次対応を行います。自動応答用のテキストは自由に作成できるため、どんな業種のどんな用件でもスムーズに対応できるのが特徴です。

複雑な問い合わせや担当者への確認が必要な用件は音声録音（留守電）やAI電話（ボイスボット）が一次対応し、メールやSMSで通知を受け取ることができます。

コールセンターや電話代行よりも導入が簡単

「IVRy」は導入の手間が少ないこともメリットのひとつです。コールセンターや電話代行サービスの場合、オペレーターへの事前インプットや綿密なコミュニケーションが必要になり、運用開始までに時間がかかることが多くあります。

「IVRy」は申し込み手続き完了後、利用デバイスに応じてアプリをインストールするか、ブラウザからログインして電話対応のルール（分岐）を設定するだけです。

月額2,980円〜最短即日から利用可能

「IVRy」は電話の自動応答のほかにも、迷惑電話対策や多言語対応など、電話業務を便利にする機能が豊富にあり、月額2,980円～という低コストで導入可能です。申し込み後は最短当日から使い始めることができるので、すぐに利用したいケースにも対応できます。

電話対応の効率化や品質向上、業務改善をお考えなら、ぜひ「IVRy」をお試しください。