病院・クリニックの人手不足を電話DXで解決!その方法とは?

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日本ではかねてより病院・クリニックの人手不足が指摘されています。これは、病院・クリニックばかりでなく、福祉・介護分野での人手需要が急増しているからです。

特に看護師は離職率が高いことでも知られており、早急な対策が求められています。この記事では、病院・クリニックの人手不足を電話DXで解決する方法について解説します。

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病院クリニックの人手不足の現状

看護師・医師不足が深刻化

意外にも、看護職員の就労数は年々増加しています。しかしそれを上回る看護職員の需要があり、供給が追い付いていない状態です。2030年時点で187万人の人材不足が出るという試算もあります。

一方で医療事故の原因の8割は人手不足に端を発するとされており、早急な解消も求められています。

業務負担が大きく、離職率が高い

看護職員の離職率は毎年10%前後となっており、他業種と比べても離職率が高いことが知られています。看護職員の4人に3人は「辞めたいと思いながら働いている」というデータもあるほどです。

看護職員の離職率が高い原因には、人手不足で業務負担が大きいこと、賃金が安いこと、休暇が取れないこと、夜勤が多いこと、などが挙げられています。

地域や診療科によって人材の偏りがある

病院・クリニックにおける人手不足の現状は、地域や診療科によっても格差が出ています。厚労省も対策を設けているものの、まだ解消には至っていません。

診療科の偏りを見てみると、時間外勤務が少ない麻酔科・放射線科などで人手の増加傾向が大きく、外科・産科・婦人科などでは人手の増加傾向が低い、または減少傾向にあります。

病院・クリニックの人手不足で起こる問題点

一人一人の診察・看護に集中できなくなる

病院・クリニックで人手不足が深刻化すると、ひとりひとりの診察・看護に集中できず、人的ミスの原因にもなってしまいます。

運営が回らず、患者の受け入れができなくなる

コロナ禍のピーク時には、どこの病院も満床で患者の受け入れができない事態が起こりました。もし病院・クリニックの人手不足が慢性化すれば、今後も同様の事態が起こりうるでしょう。

業務負担がさらに大きくなる負のスパイラルに陥る

人手が足りず業務負担が大きくなると、離職などを招く可能性が高くなります。するとさらに人手が足りなくなり、どんどん悪循環に陥ってしまうでしょう。

スタッフへの負担が重なると医療ミスに繋がってしまう可能性も

人手が足りないことで、経験が浅い未熟なスタッフに責任の重い業務を任せざるを得ない、といった問題も実際に起こっており、人手不足の深刻さが伝わってきます。

これに夜勤や長時間勤務、連続勤務などが重なるとスタッフへの負担が増加し、医療ミスなどの事故につながる可能性もあります。

病院・クリニックの人手不足を解消するには?

賃金や福利厚生などの待遇改善

病院・クリニックの人手不足を解消するには、離職率を下げる試みが有効です。まずは今いるスタッフの離職を防ぐために、賃金や福利厚生などの待遇を改善することから始めましょう。

スタッフの待遇改善をする費用として、厚生労働省から補助金が出ることがあります。ぜひチェックしてみてください。

研修や教育の充実化で安心して働ける環境をつくる

スタッフの知識を高める機会を設けることで、安心してスキルアップしながら長く勤める環境を作りましょう。責任が重くなるにつれ不安を感じたり、負担が大きくなっていきますので、スタッフの悩みを解決するのも経営者の役目です。

休職中のスタッフが復帰しやすいよう、訓練や研修を設けるのも一つの方法です。

業務を効率化する

DXシステムを導入することにより、業務を効率化することができます。DX(デジタルトランスフォーメーション)とは、デジタル技術の進化を利用した新しいシステムのことで、従来、人の手で行っていた業務を、システムに一任できるようなものを言います。

DX化で業務が効率化されれば、スタッフの負担が軽減され休暇を取りやすくなったり、長時間勤務・深夜勤務が少なくなる、という成果が考えられます。

病院・クリニックの人手不足解消には電話DXが打ってつけ

電話対応に人手が割かれることが減る

電話DXとは、自動で電話の1次対応を行うシステムです。よくある質問には自動で回答したり、専門的な内容であれば担当者へ直接電話を転送する、留守のときには受電通知を送信し、留守電で対応する、などの対応が可能です。

電話DXがあればスタッフが電話対応をする回数が激減し、業務負担を軽減することができます。

業務の効率化ができ、診察・看護に集中できる

一般に、電話が鳴ると業務の手を止めて電話に対応することが多いかと思います。電話DXがあれば業務の手を止める回数が激減するので、診察・看護に集中できるようになるのです。

電話の取り次ぎや用件の伝言ミスが減る

電話DXは、本来人が行う電話の取り次ぎや伝言を、システムが自動で行います。そのため人的ミスの発生がなく、より正確な電話対応が可能です。

人的ミスを減らすことで、患者側も安心感・信頼感を得て病院・クリニックを利用できます。

手軽に導入しやすい

DXツールには他にも様々なものがありますが、電話DXツールは比較的低コストで導入できるため、手軽に始めることができます。取り掛かりやすいことから始め、業務が効率化されてスタッフひとりひとりの負担が減れば、労働環境の改善につながります。

病院・クリニックの人手不足解消にはIVRy

自動応答でスタッフの電話業務を肩代わり

電話自動応答サービスIVRy(アイブリー)は、電話が鳴ると自動的に対応ができる電話DXツールです。IVRyを導入することでスタッフが電話対応をする回数が激減し、スタッフの業務負担を減らすのに役立ちます。

診療時間外や深夜帯も24時間電話に対応できる

IVRyは、診療時間外や深夜などもふくめて、24時間365日電話対応を行います。スタッフの長時間勤務を是正したり、業務負担を削減するのに役立つでしょう。

顧客管理機能で、情報伝達ミスもなくせる

IVRyの顧客管理機能を利用すれば、電話が来た瞬間に電話番号から相手の顧客情報を検索し、画面に表示します。過去のやり取りを振り返ったり、通話中にメモを残すこともでき、スタッフ内で共有ができます。

メモはクラウド上に保管されるので、メモを紛失したり、情報伝達の際にミスが起こる心配もなくなります。

月額3,000円〜と人件費よりも圧倒的な好コストパフォーマンス

IVRyは月額3,000円~と優秀なコストパフォーマンスで利用でき、ほかにも便利な機能を使い放題です。

電話に出られなかったときも、スマホへ不在通知を届ける機能や、よくある質問には自動で回答したり、自動でSMSを送信する機能も。スタッフの業務負担軽減に役立ちます。

最短5分で今すぐ導入できる

IVRyは申し込んだら最短5分で稼働できる手軽さも魅力のひとつ。とても分かりやすい操作感なので、誰でも簡単に導入できます。病院・クリニックでの電話業務を軽減したいなら、ぜひIVRyをご検討ください!

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導入事例

電話DXによる予約や問い合わせの自動化で、スタッフの働きやすい環境を実現!【サウナ&カプセルホテル ウェルビー】高額だった有人対応のコールセンターから、電話自動応答サービスに変更したことで費用を大幅に削減。【いろはネットワークス】電話を効率化してスタッフのストレスを激減!接客品質も向上【和食日和おさけと赤坂】コロナ禍で殺到するPCR検査の電話対応を効率化!着信履歴・対応フローの可視化でセンターの人手不足を解消。【あじさい薬局】マンスリーマンションのお問い合わせを自動化。録音機能と電話転送機能で、希望物件に関する折り返しの簡略化に成功【株式会社Bolte】営業電話対応の自動化で業務を効率化。賃貸業務に関する営業時間外対応や外出時の対応も可能に。【株式会社ホットスペース】コロナ禍の影響による診療時間変更のアナウンスも即時対応可能。問い合わせ電話の振り分けとホワイトリスト機能で大幅な業務効率化に成功【大宮いけだ眼科】オープンセールで連日200名超のお客様が来店する大繁盛の中、IVRyで1日約100件の着電を自動対応【さくらんぼ唐揚げ鶏桜】緊急性の低い電話をIVRyで自動化することで、休診日の業務効率が格段に向上【音威子府村立診療所】スタッフ2名体制の中、よくあるご質問の自動化により、確実に電話対応可能なフローを実現【太陽の森ディマシオ美術館】コロナ禍による人員削減で難しくなった深夜の電話対応をIVRyで自動化【グリーンホテルYes長浜 みなと館】よくある問い合わせを自動音声対応にすることで、電話に出るストレスから解放!【合同会社ハングアウト】5分に1回鳴っていたピーク時の電話対応を自動化。デリバリー時の確認も音声録音機能でスムーズな対応が実現【キッチンきむら】作業中の問い合わせ電話対応をIVRyで自動化。SMS送信機能で、ご要望にあった問い合わせ先を自動案内することに成功【揖斐川庭石センター】よくあるご質問をSMS送信することで、電話対応の自動化に成功!お客様の質問に対し、即座に回答ができる体制を実現【Nojiri Lake Resort(野尻レイクリゾート)】新規事業立ち上げ時の電話対応を自動化!想定コスト95%以上の削減に成功【アントレ】創業130年の老舗卒塔婆メーカーの通販サイト、月300件の問い合わせのうち、約9割の電話を自動化に成功!【谷治新太郎商店】【株式会社サン・ルート様】居酒屋へのピークタイムの予約電話をIVRyで効率化することで売上と顧客満足度アップに成功!【株式会社リトランス】迷惑電話や営業電話をIVRyでシャットアウト!お客様からの電話は折り返しの対応で、接客や修理業務への集中を実現した事例【くらた動物病院】よくある質問への対応を自動化し、スタッフが対応する電話件数を、3割まで削減!【まるペットクリニック】対応が追いつかない電話業務を一部自動化し、顧客対応を改善したお客様事例【すすむ屋茶店導入インタビュー】IVRy導入での接客サービスの品質向上【株式会社ライトドア】電話の取次をIVRyで自動化。お客様への対応スピードが上がり、満足度向上を実現した事例【新原製茶】電話注文の対応履歴やお客様情報をIVRyが一括管理。電話対応に加えてCRMツールとして利用した事例|電話自動応答IVRy(アイブリー)コロナ渦のリモートワーク実現!電話番のためのスタッフの出社軽減|電話自動応答IVRy(アイブリー)【東京ビジョンアイクリニック阿佐ヶ谷】よくある電話質問を自動応答し、目の前の患者さんのケアへの集中や本当に必要な問い合わせのみを受けることを実現!|電話自動応答IVRy(アイブリー)【株式会社BiiiiiT】しつこい営業電話の対応を自動化!電話対応の時間を8割削減し、業務効率化を実現|電話自動応答IVRy(アイブリー)の導入事例【株式会社イコリス】お客様の電話の取りこぼし削減。必要な電話だけ対応することで、業務改善を実現!|電話自動応答IVRy(アイブリー)
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※IEでは架電・受電機能はご利用できません。

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