AI活用で業務効率化を実現！成功事例と導入のポイントをていねいに解説

業務効率化を目指す企業が注目しているのがAI技術です。AIを活用することで、従来の業務プロセスを見直し、生産性向上やコスト削減を実現する企業が増えています。

しかし、AIといってもさまざまなものがあり、どのような業務に適しているのか分かりづらいという方もいるでしょう。

そこで本記事では、「生成AI」や「異常検知AI」を含む最新のAI技術を活用した事例とともに、導入成功のためのポイントを解説します。AI導入のイメージを具体化し、自社の業務効率化に役立ててください。

1.AIによる業務効率化が注目される背景

AIによる業務効率化が注目されている背景として、以下が挙げられます。

業務の自動化とデータ分析の進化

• 単純作業を自動化し、人的負担を軽減できる
• 膨大なデータを短時間で分析し、意思決定の質を向上させられる

DXの加速

• デジタル基盤の構築が競争力維持の鍵となり、多くの企業がAI導入を進めている
  

労働力不足や働き方改革への対応

• 少子高齢化に伴う人手不足を補い、業務を効率化できる
• 人材をより戦略的な業務に集中させられる

成功事例の影響

• AI導入で成功した企業の具体例が増加している

2.業務効率化に活用されるAI技術

AIは多くの業務プロセスを効率化し、企業の生産性向上に役立っています。ここでは、業務効率化によく活用されるAI技術を紹介します。

機械学習

データをもとにパターンを学習し、予測や意思決定を支援する技術です。学習したモデルを活用することで、効率的かつ正確な予測が可能です。

活用領域

• 需要予測：販売計画や在庫管理に活用し、供給不足や余剰在庫を防止します。
• 顧客行動分析：顧客データを分析し、効果的なマーケティング施策を提案します。

自然言語処理

言語データを解析し、文章生成や感情分析を行う技術です。主にテキストベースのコミュニケーションを効率化します。

活用領域

• チャットボット：顧客対応を自動化し、24時間対応を実現します。
• SNS分析：顧客の声を分析し、製品やサービス改善に役立てます。

音声認識

音声データを解析する技術で、音声コミュニケーションを効率化できます。

活用領域

• クラウドPBXとの連携：
  • IVRと連携し、対話型の応答を行います。
  • 留守電を自動でテキスト化して、メールやチャットで通知します。

• 録音データの文字起こし：手作業の文字起こしが不要となり、記録を簡単に共有できます。

コンピュータビジョン

画像や動画を解析し、視覚データを業務に活用する技術です。

活用領域

• 不良品検出：製造業での品質管理を自動化し、不良率を低減します。
• 顔認証システム：セキュリティ強化や出退勤管理に役立ちます。

ロボティクス

自動化機器を活用し、物理的な作業を効率化する技術です。

活用領域

• 搬送作業の自動化：倉庫内の物流を効率化し、人的負担を軽減します。
• 接客ロボット：店舗での基本的な顧客対応を自動化します。

生成AI

テキスト、画像、動画などを自動生成する技術で、クリエイティブ業務を効率化できます。

活用領域

• マーケティング資料の作成：効率的にプレゼン資料や広告を作成できます。
• 動画コンテンツの制作：動画の制作コストを削減し、短期間で高品質な成果物を作成します。

3.AIを活用した業務効率化のユースケース

ここでは、業務効率化に活用される主なAI技術について、具体的なユースケースを紹介します。自社の業務にどのように応用できるかを考えるヒントにしてください。

機械学習の具体例

需要予測

機械学習を活用すると、過去の販売データや市場トレンド、天候などの外部データを組み合わせた需要予測が可能です。

例えば、あるスーパーマーケットチェーンでは、地域ごとの購買傾向をもとに週単位の販売計画を作成しています。人気商品の欠品を防ぐ一方、ロスが多い商品の仕入れを抑えることで、売上向上とコスト削減の両立を実現可能です。

チャットボット

AIチャットボットは、顧客対応を24時間体制で行い、短時間で必要な情報を提供します。

ある保険会社では、契約内容や保険金請求の方法を案内するチャットボットを導入し、問い合わせ数を削減しました。さらに、チャットログを分析して顧客ニーズを把握し、新しい保険商品の開発に役立てています。

自然言語処理の具体例

文書の自動作成

自然言語処理を活用すれば、定型的な書類作成を短時間で行えます。例えば、法律事務所では、クライアントから提供された情報をもとに、契約書や訴訟書類を自動生成するシステムを導入することで、手動での確認作業を減らせます。弁護士はより高度な法的判断や戦略立案に時間を割けるようになるでしょう。

感情分析

SNSやレビューサイトの大量のデータを解析し、顧客の意見を可視化します。例えば、大手食品メーカーは、SNSでの製品に関するポジティブ・ネガティブなコメントを感情分析で分類し、新製品開発や既存商品の改良に活用しています。

また、製品の評判が悪化している場合には、即座にキャンペーン内容を見直すことで、ブランド価値を守っています。

音声認識の具体例

録音データのテキスト化

会議やカスタマーサポートの録音データをテキスト化することで、情報共有が容易となります。例えば、クラウドPBXを活用した企業では、会議録音をリアルタイムで文字起こしして、発言者ごとにテキストを整理しています。

この機能により、出席者が全員メモを取る必要がなくなり、会議後のフォローアップもスムーズに行えるようになりました。

ボイスコマンド

現場作業では、作業員が手を使わずに指示を受けられる音声操作が有効です。例えば、物流倉庫では、スタッフが音声指示に従い商品のピッキングを行っています。倉庫内の複雑なルート案内も音声で提供し、作業時間を削減しました。

コンピュータビジョンの具体例

製品検査

製造業では、不良品を高精度で検出するためにコンピュータビジョンが利用されています。例えば、ある自動車部品メーカーでは、AIカメラを用いて部品の微細な傷や形状の異常を検出できるようになりました。

検査の精度が人力に比べて大幅に向上し、不良品率が10%削減しました。同時に、検査スピードが向上したため、生産性全体の改善にもつながっています。

ロボティクスの具体例

物流ロボット

倉庫内の作業を効率化する物流ロボットは、多くの企業で採用されています。例えば、ECサイト運営企業では、AI搭載の搬送ロボットを導入しており、注文が入ると自動で商品をピッキングして梱包エリアまで運搬します。このシステムにより、スタッフの移動時間が大幅に短縮され、1日の発送量が増加しました。

生成AIの具体例

広告コンテンツ作成

生成AIを活用すれば、画像や動画などのクリエイティブコンテンツを迅速に制作できます。例えば、大手アパレル企業では、新商品の発売に合わせたSNS広告をAIで自動生成するようになりました。複数のデザイン案を短時間で作成し、ターゲット市場ごとに最適な広告を展開できるようになり、広告制作費を削減しながらCTRを向上させることに成功しました。

4.AI導入で業務効率化を成功させるポイント

AIを効果的に導入するためには、事前の準備と綿密な計画が重要です。導入の成功率を高めるポイントについて解説します。

業務課題を明確にする

まず、自社が解決したい課題を洗い出しましょう。業務プロセスのボトルネックや、人手不足による生産性低下などが考えられます。課題を洗い出すことによって、AI導入の目的が明確になり、効果を測定しやすくなります。

適切なAIツールを選定する

AIにはさまざまな技術とツールがあります。自社の課題に対応した実績がある技術とツールを選びましょう。また、コスト面や運用負担を考慮し、導入後の維持が可能かを事前に確認することも大切です。

導入後の効果測定を行う

KPIを設定し、導入したAIが業務改善にどれだけ貢献しているかを定量的に評価しましょう。生産性向上率やコスト削減額を基準とする方法が考えられます。

継続的な改善を図る

AIは導入して終わりではありません。運用状況を定期的に見直し、必要に応じてアップデートや追加機能を検討することで、持続的な成果が期待できます。

AIは業務効率化を実現する強力なツールで、需要予測やチャットボット、音声認識、生成AIなど多岐にわたる分野で活用されています。

AIといってもさまざまな技術があるため、自社の課題を明確化し、適切な技術を選定することが成功のポイントです。

また、AI技術によっては学習期間が必要で、導入後すぐに効果が得られないものも多数あります。継続的に改善しながら活用を進めていくものと理解しておきましょう。

電話対応の効率化ならIVRyがおすすめ

DXの一環として電話対応の効率化を検討しているなら、IVR（電話自動応答システム）の導入もおすすめです。電話自動応答の「IVRy（アイブリー）」なら、最短即日に導入可能です。

IVRyとは？

「IVRy」はIVR（Interactive Voice Response）を活用したサービスで、電話の着信に対して自動音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに適切な内容を返答するクラウド型の電話自動応答システムです。

日本全国どこからでも利用でき、初期費用不要・月額2,980円〜導入できることから、電話業務の負担軽減や人手不足解消のツールとして利用されるケースが増えています。

どんな業種のどんな用件でも電話の一次対応が可能

「IVRy」はAIによるテキストの自動読み上げで電話の一次対応を行います。自動応答用のテキストは自由に作成できるため、どんな業種のどんな用件でもスムーズに対応できるのが特徴です。

複雑な問い合わせや担当者への確認が必要な用件は音声録音（留守電）やAI電話（ボイスボット）が一次対応し、メールやSMSで通知を受け取ることができます。

電話代行サービスよりも導入が簡単

「IVRy」は導入の手間が少ないこともメリットのひとつです。コールセンターや電話代行サービスの場合、オペレーターへの事前インプットや綿密なコミュニケーションが必要になり、運用開始までに時間がかかることが多くあります。

「IVRy」は申し込み手続き完了後、利用デバイスに応じてアプリをインストールするか、ブラウザからログインして電話対応のルール（分岐）を設定するだけです。

月額2,980円〜最短即日から利用可能

「IVRy」は電話の自動応答のほかにも、迷惑電話対策や多言語対応など、電話業務を便利にする機能が豊富にあり、月額2,980円～という低コストで導入可能です。申し込み後は最短当日から使い始めることができるので、すぐに利用したいケースにも対応できます。

電話対応の効率化や品質向上、業務改善をお考えなら、ぜひ「IVRy」をお試しください。