アパレル業界の人手不足を電話DXで解決する方法とは？

アパレル業界は人手不足が続いており、休みが取りにくかったり、長時間労働、連続勤務を強いられることも多いと言います。離職率も高く、人手不足はなかなか解消されそうにありません。

この記事では、アパレル業界の人手不足を解決するために、電話DXを導入する方法について解説します。

アパレル業が人手不足である原因

立ち仕事での長時間労働かつ、働き方が不規則

服を買いに行ったことがある人は分かると思いますが、アパレル店へ行くとほとんどのスタッフが立ち仕事をしています。勤務中はほぼ立ちっぱなしで体力的にもつらく、人手が足りないため長時間労働を強いられると言います。

週に1日休みが取れれば良い方で、残業もとても長く、とにかく体力的にきついと言われるのがアパレル業界です。

給与が低く、キャリアパスも不明確であることが多い

つらい勤務形態にも関わらず、アパレル業界は給与が低く、キャリアの重ね方も不明確になっています。出世するためのポストは空きがなく、熟練しても見合った給与が出ない、評価方法が明確にされていない、など、将来に不安を覚えるような働き方になっていることも少なくありません。

繁忙期は身体的・精神的負担が大きい

連休などの繁忙期が来ると、少ない人手で普段の倍以上の業務があり、とにかく身体的・精神的負担が大きくなってしまいます。「服が好き」というだけでは続けられない深刻さがあるようです。

アパレル業の人手不足で起こる問題点

特定のスタッフへの業務負担が増加し、負のスパイラルに

人手が足りない場合、特に独身者や子供のいない既婚者に負担が増加しがちです。品出しのために店内を行ったり来たりするばかりで、お客様への提案ができないといった業務の偏りが出ることがあります。

賃金が低く、仕事がきつく、希望通りの仕事ができないとなると、モチベーションが低下して離職につながってしまいます。

今後さらなる賃金増加や採用費増加が起こる

日本では少子高齢化が進んでおり、労働人口が減少しています。今後はさらに賃金が増加したり、採用のための競争が激化することになるでしょう。これまで通りの求人広告を出していても、同じような採用をするのは難しくなります。

人手不足を解消できず、閉業に追いやられることも

近年では人手不足倒産という言葉もある通り、需要があって黒字でも人手不足が原因となって閉業に追い込まれる可能性があります。

アパレル業の人手不足を解消するには？

労働環境や待遇を改善し、離職率を減らす

アパレル業の人手不足を解消するには、労働環境や待遇を改善することが重要です。まずは離職率を減らすことから始めましょう。それが結果的に採用数を増やすことにつながります。

IT化で業務を効率化し、人が行う仕事を減らす

コロナ禍の影響を受けて、アパレル業界ではネットショッピング需要が増加しました。今後もアパレル業界ではIT化が求められ、推進されることになるでしょう。

できるだけ人が行う業務を減らすことで、労働環境の改善や業務負担軽減にもつながります。

外国人やシニア世代を採用する

人手不足を解消するために、比較的採用をしやすい外国人やシニア世代からの採用を進めるという方法もあります。日本語が不得手なスタッフには裏方を任せたり、体力的に心配なスタッフには短時間勤務のシフトを組むなどの工夫を取り入れましょう。

アパレル業の人手不足解消には電話DXが打ってつけ

電話対応に人手が割かれることが減る

電話DXは、電話対応を自動化するDXツールです。アパレル店に電話DXを導入するとスタッフが電話に出る回数が激減し、電話対応に人手が割かれることが減り、スタッフの業務負担が軽減します。

忙しい時間帯や営業時間外の電話対応を自動化できる

電話DXは忙しい時間帯や、営業時間外の電話対応を自動化することができます。アパレル業界では電話で他の店舗や本店とやり取りをするために残業が長時間になることもありますが、こうした電話を自動で受け付けることで、翌営業日以降に改めて対応することができ、残業を減らすことができます。

手軽に導入しやすい

電話DXは比較的低コストで導入でき、効果が見えやすいので最初に始めるDXツールとしてもおすすめです。大規模な工事や設備も必要なく、申し込んだ即日から稼働できることも多いです。

IVRの導入方法

IVRを導入する方法には、大きく分けて以下の3つの選択肢があります。

1.ビジネスフォンやPBXを導入する

2.オンプレミス型IVRを導入する

3.クラウド型IVRを導入する

まず、IVR機能を備えたビジネスフォンやPBX（電話交換機）を導入する方法です。

これらの機器を設置することで、企業内の内線通話や外線通話を効率的に管理できます。ただし、機種によってIVR機能の有無や仕様が異なるため、選定時には必要な機能と拡張性などを確認する必要があります。

次に、オンプレミス型IVRを導入する方法です。

オンプレミス型IVRは、企業内にCTI（Computer Telephony Integration）と呼ばれる機器を設置して運用する形態です。IVR機能としては非常に網羅的で高性能ですが、電話交換機の設置工事が必要なため、導入費用が高額になる傾向があります。

最後に、クラウド型IVRを導入する方法です。

クラウド型IVRはインターネット経由で提供されるため、専用機器の設置は必要なく、初期費用を低く抑えられます。導入が簡単で低コストでありながら、自動音声応答、音声録音、音声の文字起こしなど、電話対応に必要な機能が揃っているため、特におすすめの選択肢です。

アイブリーならたったの4STEPでIVRを導入できます

電話自動応答システムの「アイブリー」はクラウド型IVRのサービスを提供しています。

以下の4STEPで、簡単にIVRを導入できます。

◼︎STEP1：アカウント登録フォームに必要事項を入力し送信

◼︎STEP2：会社情報を入力

◼︎STEP3：分岐ルールを作成

業種やユースケースのテンプレートから簡単に作成することも可能です

◼︎STEP4：本人確認

「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、アイブリーのお申し込み時には「本人確認」を行う必要があります。

必要データを入力し、写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

これだけでアイブリーの利用設定は完了です！

月額2,980円〜の低価格でIVRを導入できる

「アイブリー」は電話の自動受付（IVR機能）の他にも、自動文字起こし機能や多言語対応など、電話業務を便利にする機能が豊富にあり、月額2,980円～という低コストで導入可能です。

クラウドサービスのため初期費用や工事費などは必要なく、インターネット回線があれば、誰でも手軽にIVRを導入することができます。

どんな業種のどんな用件でも電話の一次対応が可能

一般的なIVRでは音声ガイダンスをスタッフが直接吹き込んだり、各業者に依頼して設定することが多いですが、「アイブリー」はAIによるテキストの自動読み上げで一次対応を行います。

自動応答用のテキストは自由に作成できるため、どんな業種のどんな用件でもスムーズに対応できるのが特徴です。

手軽かつ低価格でIVRを導入したい、すぐに電話対応を自動化したいという方は、まずは「アイブリー」の無料トライアルをお試しください。